群众“点单监管”贴近民生实事

　　近日，济南市民刘先生收到了一通特别的电话——因为他通过“济南市场监管微服务”小程序点检的蔬菜被检出农药残留超标，市场监管部门不仅及时处置并反馈，还为他送上了积分奖励。这通电话的背后，是济南市市场监管局在全国首创的“一券三卡”监管服务模式正悄然改变着城市治理的面貌。(11月24日《济南日报》)

　　“一券三卡”的关键创新，在于打破了传统监管模式的单向性，构建起“共建共治共享”的治理闭环。以往，市场监管多以部门主动巡查为主，存在覆盖面不全、精准度不高等问题。而“抽检券”让群众能够直接“点名”检验具体批次的食品药品等商品;“监管卡”对应着群众希望加强某领域监管的需求，“执法卡”则用于群众对违法行为的投诉举报，“助力卡”直接为经营主体纾困解难。这种设计将市场监管的“指挥棒”交到了市民手中，实现百姓诉求“随时点”、市场监管“及时应”，让监管方式从“大水漫灌”转向“精准滴灌”。

　　细究“一券三卡”的运行机制，可以发现其深层价值在于以数字化赋能推动监管从“治理”向“智理”跨越。在“济南市场监管微服务”微信小程序上，市民只需动动手指就能完成点单，后台则通过“受理—分派—处置—反馈—分析”五步闭环机制，实现市、区县、所三级高效联动，确保响应有速度、处置有力度。这种“互联网+监管”模式，既降低了群众参与监督的门槛，也提升了监管工作的智能化、科学化水平，实现了服务走在监管前、监管走在风险前。

　　数据显示，济南市民已累计领用“一券三卡”3.5万余张，100%办结并“点对点”反馈。群众参与式监管的积极性彰显着“一券三卡”的强大生命力，而这背后的核心驱动力则是以人民为中心的发展思想。初冬的阳光温暖了领取奖品的刘先生，而比奖品更暖心的，是市场监管部门对问题商家的“回头看”、确保整改到位的执着，以及加大抽检力度的务实举措。这种温暖，源于机制设计时对群众“急难愁盼”的精准把握——无论是将接单范围覆盖市场监管全部职能，还是在小程序中细化填报模板方便市民使用，都体现出民生实事更贴民生的鲜明导向。

　　济南的探索，也为新时代提升治理体系和治理能力现代化水平提供了有益启示。它告诉我们，现代治理不能只依靠政府的单打独斗，而要善于搭建平台、创新机制，充分激发人民群众的参与热情，构建共建共治共享的治理共同体。它同时证明，技术创新只有与制度创新、理念创新深度融合，才能真正转化为治理效能;民生实事只有真正贴近民生、回应民声，才能取得实效、温暖民心。

　　当前，我国正处在推动高质量发展的关键时期，如何更好统筹发展与安全、效率与公平，对政府监管能力提出了更高要求。济南“一券三卡”模式自2024年推出以来，取得了实实在在的成效，并在实践中持续优化升级。期待更多地方能借鉴这种“群众参与、数字赋能、闭环管理”的治理经验，推出更多惠民利民的创新举措，让基层治理焕发新活力，让民生福祉展现新气象。

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