以“时时上心”之韧托举泉城幸福底色

　　在泉城，居民家里暖气不热，一个电话“供暖管家”立即上门;水费不足，打开手机就能一键缴费;遇到跳闸断电，供电网格员几分钟就处理好……近日，中国标准化研究院发布《城市综合发展指数报告(2025年)》，济南以总分80.3分位居全国第五，在“韧性城市”指标中，排名全国第六，这一成绩绝非偶然。济南在能源、水务、电力等城市生命线系统的超前布局，成为支撑综合排名的关键基石。(10月27日《济南日报》)

　　细读报告背后的城市实践，我们不难发现，济南能取得优异排名，一方面得益于其在能源、水务、电力等城市生命线系统上的超前布局与深耕细作，另一方面更源于其将“服务时时上心”的治理理念，内化为了城市运行的鲜明底色。城市的现代化不仅体现在高楼广厦的“硬实力”上，更在于关乎百姓冷暖、维系日常运转的“软服务”中——这种服务所具备的韧性、智慧和温度，才是现代城市的精髓。

　　韧性城市的底气，藏在看不见的城市生命线里。能源、水务、电力，这些被称为“城市血管”的基础设施，既是运行的“压舱石”，又是民生的“温度计”。济南的破题之道，在于以系统思维打破“各自为战”，用“一张网”实现资源整合、智慧赋能。在供热方面，济南通过整合东西部热源、推进跨区域热源工程、全面接管改造自管站，形成了“一网多源”、统一调度的强大供热体系，服务规模与服务能力跃居全国前列。在燃气方面，“一环六射”高压管网、多路气源格局以及LNG调峰储配基地，共同铸就了强大的能源安全屏障。

　　更重要的是，这张“网”并非物理设施的简单连接，而是通过“智慧大脑”赋能，实现从气源调度、管网监测到用户服务的全链条智慧化管理。AI客服、智慧供热大脑、冷热联供等创新应用，让能源服务从“保障供应”升级为“按需调控、精准服务”，这背后是城市管理从粗放向精细、从被动响应向主动预见的深刻转变。

　　水务系统的“一滴水”里，同样藏着韧性密码。从东湖、西关等水厂的建设缓解“水压不稳”，到二次供水设施改造实现“一户一表、手机缴费”，从75处在线监测点到182处人工采样点的全链条水质管控，济南用“供水保障+污水提质”的双轮驱动，让“水龙头流出的不仅是水，更是安全感”。当污水处理厂进水浓度提升、运行负荷下降，当居民拧开龙头不再担心水质，这些细微处的改变，正是城市治理向“精微”处发力的注脚。

　　如果说基础设施是城市的“硬骨架”，那么服务则是连接政府与群众的“软纽带”。济南的韧性城市建设，不仅重“建”更重“管”，用“网格融合”“服务前移”把民生需求解决在“最后一米”。电力系统的实践尤为典型。面对重点项目，提前规划电源接入，让“落地即接电”成为营商环境的新名片;针对小微企业，“零投资”低压报装降低了创业门槛;电力网格员与社区网格员高效联动，实现故障快速响应，一个电话、一次上门，让“跳闸断电几分钟解决”成为现实。

　　当前，我国正全面推进城市更新，加快建设宜居、韧性、智慧城市。在此过程中，我们既要以“一张网”思维筑牢基础设施底盘，更要以“时时上心”的服务激活治理效能;既要算好“安全账”，更要算好“民生账”。唯有如此，才能让城市的“韧性”转化为群众的“安心”，让发展成果真正惠及每一个人。

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