政务APP的核心价值在于“便民”

　　政务服务手机应用(APP)，以其网上办事的集成性、便利性等特点，一直是提升数字政府建设效能、推进“一网通办”的重要抓手。这些“指尖上的政务服务”初衷是方便群众，在实际使用中却存在重复建设严重、群众使用不便等诸多问题。(9月1日《人民日报》)

　　政务APP的核心价值在于“便民”。倘若一款应用需要用户反复下载注册、在不同平台间跳转切换、重复填写相同信息，甚至因其功能残缺而不得不折返线下或另寻他途，那么所谓的“便捷”就成了一句空话。比如新闻中，四川刘先生办理房产过户时，APP内无法直接申请，只能提示转向网站;河南读者在手机端面对的是并未适配的PC版页面;还有众多老人因不知晓、不会用而不得不长途跋涉进行社保认证——这些现象暴露出部分政务APP从设计到运营的全链条短板：建设时缺乏用户视角，运营时忽视使用体验，更新时跟不上群众需求。

　　究其根源，是“重建轻管”的思维在作祟。一些地方和部门将开发上线APP视为政绩工程、创新亮点，热衷于“从无到有”的建设过程，却忽视了“从有到优”的持续运营。这种只重“开头”不管“后头”的做法，导致大量政务APP沦为“僵尸应用”“空壳板块”，造成公共资源的严重浪费。更深层的问题，则在于长期存在的“数据孤岛”“系统壁垒”。部门间数据共享机制不畅，跨系统业务协同能力薄弱，使得APP难以真正实现“一网通办”，用户不得不穿梭于多个平台之间，体验支离破碎。

　　中办、国办印发的《整治形式主义为基层减负若干规定》和国务院公布的《政务数据共享条例》为政务APP的规范发展指明了方向。整治“指尖上的形式主义”，关键在于牢固树立“以人为本”而非“以技术为本”的理念。下一步，应大力推进政务APP的清理整合，对同质化、使用率低的APP该关停的关停、该合并的合并，让群众用一个APP就能办成事;要打破数据壁垒，严格落实《政务数据共享条例》，以数据互通促进业务协同，真正做到“数据多跑路，群众少跑腿”。同时，需加强运营维护与宣传推广，优化功能界面、及时更新，并重点帮助老年群体和农村群体熟练使用，努力消除数字鸿沟。

　　每一款政务APP都连着民心、系着政风。它不应该成为装点门面的“电子橱窗”，而应成为实实在在的“便民窗口”。唯有始终将“用户感受”放在首位，以群众愿不愿用、好不好用作为衡量标准，持续在功能优化、流程再造、服务提升上下功夫，才能让政务APP真正“活”起来、“用”起来，成为群众离不开的“掌中宝”。

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