维护业主权益须“动真格”

　　□焦小超

　　8月11日，山东省住房和城乡建设厅官网公布了全省物业服务领域突出问题集中整治典型案例(第一批)，6家物业企业出现的未按规定公示小区公共收益、违规使用公共收益、对电动自行车违规停放充电未制止和报告、擅自改变公共场地用地并经营、不给未全额支付物业费的业主激活或需用电梯门禁卡等被纠正或处罚。这是今年山东推进物业领域突出问题整治以来，首次公布相关案例。

　　(8月11日爱济南新闻客户端)

　　物业管理联系着千家万户，是关系百姓幸福感的“关键小事”，更是夯实基层治理的“民生大事”。然而长期以来，部分物业企业存在服务意识淡薄、管理不规范、侵占业主权益等问题，严重影响居民的获得感和幸福感。此次公布的典型案例中，物业企业的违规行为五花八门：有的擅自改变公共区域用途并收费牟利，有的挪用小区公共收益资金，有的对电动自行车违规停放充电视而不见，还有的以不激活电梯门禁卡相要挟迫使业主缴纳物业费。这些行为不仅违反了相关法律法规，更侵害了业主的合法权益，破坏了物业与业主之间的信任根基。

　　公布典型案例并依法处罚，意义深远。一方面，为广大业主撑腰。过去，面对物业的违规行为，许多业主往往处于弱势地位，投诉无门、维权艰难。如今，政府部门以实际行动表明，业主的权益不容侵犯，一旦物业违规，必将受到法律的制裁。另一方面，对整个物业行业敲响警钟，促使企业增强法律意识、规范自身行为。在法治的“紧箍咒”下，物业管理必须回归服务本质，摒弃“重收费、轻服务”的错误观念。

　　今年山东重点开展物业服务质量提升行动，推进物业领域突出问题整治，其中一个重要特点是坚持问题导向。通过梳理12345热线居民诉求，找准物业服务中的痛点难点，有针对性地开展整治。事实上，物业服务质量提升不能仅靠政府部门单打独斗，还需要畅通业主投诉举报渠道，建立快速响应机制，形成政府监管、行业自律、业主监督、社会参与的共治格局。

　　向违规物业企业开罚单，只是物业领域突出问题整治的一个开端。在此基础上，要将专项整治与长效治理有机结合，持续保持高压监管态势。同时，也期待各地各部门动真碰硬，切实解决物业服务领域的突出问题，让人民群众住有所居、居有所安，不断提升获得感、幸福感、安全感。

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