九旬营业员重返柜台，不只是追忆时代变迁

　　□关育兵

　　五一劳动节到来之际，在山西太原解放百货大楼，94岁的秦广香老人时隔40年重新站在柜台前，身着工装为顾客服务。这一充满温情的场景，是对往昔岁月的深情回望，更蕴含着超越时空的深刻价值。

　　解放百货大楼作为新中国成立后太原首批百货商店，自1955年开业以来，始终与时代同频共振。秦广香工作的20世纪60年代，计划经济体制下物资高度匮乏，营业员手中的商品不仅是货物，更是连接供需的关键枢纽。那时，她需要精准记忆每件商品的特性，凭借对顾客需求的敏锐洞察，合理分配稀缺资源，其工作的复杂程度与责任之重远超当下。如今，玻璃幕墙映照繁华，商品琳琅满目，扫码支付取代了传统票据，这看似简单的物质丰富表象下，实则是中国从计划经济迈向市场经济、从短缺时代走向消费升级的宏大叙事。解放百货大楼不仅是商品交易的场所，更是时代发展的微观缩影，承载着一座城市、一个时代的集体记忆。

　　九旬营业员重返柜台，其核心价值在于商业精神的代际传承。在物资匮乏的年代，以秦广香为代表的营业员群体，用对工作的极致专注与无私奉献，构建起中国商业服务的精神基石。他们将“三尺柜台”视为实现人生价值的舞台，以真诚服务赢得顾客信赖，这种敬业精神、服务意识与职业操守，正是传统商业文化的精髓所在。当秦广香手把手向年轻营业员传授接待顾客的技巧、如何为顾客提供最优选择时，她传递的不仅是经验，更是一种融入血脉的商业信仰。在流量至上、追求效率的当下，这种以顾客为中心、精益求精的服务理念，仍是商业文明健康发展不可或缺的人文温度。

　　从行业发展视角来看，解放百货大楼的转型历程极具启示意义。新世纪以来，面对电商的巨大冲击，它积极探索线上线下融合的新路径，既保留了实体店的体验优势，又拓展了数字化销售渠道。在此过程中，老一辈营业员凭借对市场的深刻理解和对顾客需求的精准把握，帮助商场在创新的同时守住商业本质，实现传统与现代的有机融合。这种在传承中创新、在坚守中突破的发展模式，为众多传统商业企业应对时代挑战提供了范本。

　　秦广香重返柜台的故事，还折射出社会发展中对工匠精神、职业价值的重新审视。在快速迭代的现代社会，人们愈发意识到，无论科技如何进步，一些传统职业所蕴含的人文价值与精神力量始终不可替代。营业员这一职业，不再只是简单的商品销售者，而是商业文化的传播者、顾客情感的连接者。这种认知的转变，不仅关乎职业尊严的重塑，更对构建和谐商业生态、培育积极社会价值观具有深远意义。

　　九旬营业员重返柜台的瞬间，定格的是历史与现实的交汇，展现的是传承与创新的共生。它提醒人们，在追求商业繁荣与社会进步的道路上，既要拥抱时代变革，也要守护精神根脉。唯有如此，才能在时代的浪潮中，让传统商业文化焕发新的生机，让工匠精神在新时代绽放更加耀眼的光芒。

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