市长信箱“已读乱回”只是工作失误？

　　□冯海宁

　　4月26日，有网友在社交平台发帖称，其向银川市市长信箱举报“第六届西夏区诗词大会决赛”相关问题，回复却是“银川某工程欠款”问题。市长信箱为何“已读乱回”，引发网友热议。27日，银川市政府办公室发布情况通报指出，4月22日“市长信箱”工作人员在办理过程中出现工作错误，上传了与诉求无关的办理结果。现已依规对相关责任人问责处理。(4月28日《北京晚报》)

　　市长信箱是政府与群众沟通的重要桥梁，是群众反映问题、表达诉求的重要渠道。如此重要的市长信箱，按说应该认真、准确地回复网民之问。然而，上述市长信箱的回复“驴唇不对马嘴”。

　　官方对此的解释是：此事系“回访岗”工作人员失误所致。“前面各部门的回复都是正常的，回访岗要对各部门回复内容进行审核把关，最后在平台上回复，他们复制粘贴错误了，出现了张冠李戴。”这愈发令人费解：肩负审核把关的“回访岗”却偏偏出错了——这究竟是“把关岗”还是“漏洞岗”?

　　或许有人说“人非圣贤孰能无过”，公职人员在工作中出现失误是难免的。但要看具体是什么失误，像上述张冠李戴的回复，显然是不能犯的失误。市长信箱代表着政府形象和公信力，如此回复不仅有损政府形象，而且影响群众对政府政务公开平台的信任度。

　　此事暴露出市长信箱存在严重的管理漏洞。不管是各部门回复内容，还是“回访岗”审核把关，都应该有严格的审批程序，确保公开回复内容中的每个字、每个标点都准确无误。然而事实情况是，本该把好关的“回访岗”工作人员却并没有尽责把关。

　　也就是说，“回访岗”的内容回复程序中，最终把关人要么缺席，要么就是摆设。如果复制粘贴错误发生后，还有把关人进行最后审核，不至于出现错误。如果相关责任人发布回复内容后，再刷新网页看一遍，也可能发现错误及时撤销纠正。但遗憾的是，相关工作人员很不上心。

　　有关方面是否认真对待群众，特别是群众举报的问题，可以从官方回复中看出重视程度。如果是一般重视，回复内容往往比较简单;如果高度重视，回复内容一般比较详细、深刻。而张冠李戴的回复，重视程度究竟如何，不言而喻。

　　不管举报人反映的问题是否属实，有关方面先进行深入核实，然后作出准确、详实、全面的回复，这才是该有的态度。近年来，无论是某些地方文件错误频出，还是某些判决书等犯低级错误，这都不是责任人水平问题，而是态度和程序问题。

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