博物馆非馆方讲解乱象应当破除

　　朱慧卿　作

　　暑期的博物馆和近日的气温一样，热度居高不下。为了更好地参观游览博物馆，深入了解文物展品背后的历史故事，不少游客选择花钱购买讲解服务。然而，“价格高”“讲解不专业”“无故取消讲解服务”……非馆方讲解引来吐槽不断，引起社会热议。(7月28日《法治日报》)

　　假期是博物馆观展的高峰期，络绎不绝的参观者让门票“一票难求”，更是助推了解说需求的“水涨船高”。当馆方解说难以满足不断井喷的需求，非馆方讲解便获得了大量商机，并成为观众的选择之一。不过，因非官方解说的良莠不齐，由此滋生了各类乱象，扰乱了观展秩序，损害了消费者权益。

　　总体上看，非馆方讲解乱象主要表现为虚假宣传、以次充好、专业性和规范性差，价格虚高，维权难度大等方面，观众付出了较高成本，却没有获得较高的体验度，以至于“想看的东西都没有看到，想听的内容也没有听到”。相比于博物馆提供的官方讲解服务的规范化和公益性，非馆方讲解价高质次，误导家长、学生及其他参观游客的危害性就更加突出，这样的乱象非纠正不可。

　　究其原因还在于非馆方的讲解“合规性不足”所致，强大的需求给非馆方和研学机构非规范性行为可乘之机。因而，对非馆方的讲解进行限制、约束和禁止非解题之道，采取综合性措施促进其规范化，或者用规范化讲解来激活充分竞争，最终让观众的权益得到稳定可靠的保障才是出路。

　　为及时纠治纠正歪曲史实等行为，2023年国家文物局印发《关于进一步提升博物馆讲解服务工作水平的指导意见》指出，要规范引导社会讲解服务。在具体的应对策略上，要改变过去“一放了之”的做法，实行准入门槛把控、资质能力审查和违规行为的惩处。比如，探索申请备案、培训考核、持证上岗等机制，将信用良好的社会讲解个人或团体列入“白名单”统一管理。同时，对解说的内容进行审核把关，避免出现歪曲史实和形成误导等隐患的发生。

　　规范引导社会化讲解只是规范整个行业的一个环节，除此之外还包括优化馆内讲解服务供给、不断拓展讲解服务形式和加强讲解人才队伍建设等各项措施，用公益性和公共性来满足观众不断增长的高品质文化供给的需求。比如，增加志愿者或公共讲说的场次，或者建立自导式解说系统，或者与有资质有实力有誉度的社会机构合作，共同打造高标准的博物馆讲解队伍。

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