杜绝“作弊器”，平台责无旁贷

　　近日，一起网约车司机使用“作弊器”欺诈消费者的案例引发了社会广泛关注。消费者张先生在使用滴滴平台打车时，遭遇了行程结束后收费异常高昂的情况，实际花费达到了预估价的8倍之多。上海市消保委7月25日发表观点称：这一事件不仅损害了消费者的合法权益，也暴露了网约车平台在计费和管理方面存在问题。 (7月25日澎湃新闻)

　　司机为了谋取一己私利，通过黑产软件修改车辆定位，导致订单里程和金额发生相应变化。此类非法行为，不仅会让乘客对网约车失去信任，也严重破坏接单和服务公平，影响行业发展。在乘客进行多次投诉后，平台在处理过程中因为存在信息同步不及时、排查不全面等问题，未能及时解决乘客的困扰。平台作为消费者权益的“守门人”，理应强化管理、封堵漏洞，努力将各种网约车乱象扼杀在摇篮里。

　　平台作为连接司机与消费者的重要一环，其作用不言而喻。消费者通过平台下单约车，并在行程结束后根据平台显示的车费付款，因此网约车平台有义务保证计费的真实性与准确性，建立健全“事前预防、事中监督、事后处置”全链条管理机制。

　　首先，平台要加强对司机的资质审查，对司机个人素质等方面进行严格把关，完善对司机的培训和评估机制。同时，平台要加大技术资源投入，完善车费“防作弊”机制，建议平台增设“行程路线回看”功能，方便消费者或有关部门监管。其次，在行驶过程中，对于司机故意绕路、擅自修改行程等违约行为，要及时发出提示警告。在到达目的地后，平台对行驶路线、行驶时长、预付价格等数据进行匹配校验，发现异常情况先纠错，再让消费者付款。此外，优化投诉处理机制，设立专门的快速通道，确保乘客的投诉能在短时间内得到处理，并且要提高处理的公正性，让乘客感受到自己的权益得到了切实保障。

　　当然，光靠平台的治理远远不够，还需要其他主体参与进来。相关部门强化源头管控，规范平台企业资质的经营许可;压实企业主体责任，打击非法运营。对拒不履职的平台或个人进行监督检查，约谈警示，督促整改。另一方面作为消费者，要理性、谨慎选择服务，真实、合理评价服务，保障自己的安全出行。当乘客自身合法权益受到侵害时，要保全相关证据，如订单凭证、录音视频等证据，用于事后举报维权。多措并举，多方发力倒逼平台网约车合法诚信经营，让网约车行业健康、可持续发展，还消费者一个清朗、安全、公平的出行环境。

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