老人“暴力索座”倒逼公共服务精细化

　　6月24日，有网友发视频称，北京地铁10号线上，一老人要一女子让座给他，女子称可以给别人让座，但不给他让座。老人随即对女子动手袭扰，将拐杖放在女子双腿中间一阵横扫，该视频引发网友关注。目前，北京公交警方已依法对该老人行政拘留。(6月25日《新闻晨报》)

　　基于“尊老爱幼”的社会规则，老人要求年轻女孩给自己让座，必须尊重对方的意愿，不能采取极端手段强迫让座。特别是，在对方明确表示不给其让座的情况下，这位老人随即对女子动手袭扰，将拐杖放在女孩子双腿中间一阵横扫，明显存在“暴力索座”之嫌，实属倚老卖老、为老不尊。就算年轻人给老人让座，是公共道德使然，但老人采取不文明手段强迫女孩让座，也与当今文明和谐的社会氛围格格不入。

　　时下，乘客为争座，或恶语相向，或大打出手，这种违反公共道德的闹剧，在各地公交车、地铁上经常上演。除了一些地区城市公共交通资源缺乏之外，也与一些市民让座的公德意识缺失有关。再者，当今商品经济社会，人际关系的隔膜与泛物质化，也是诱因之一。特别是，老龄化社会来袭，加剧了老年人的利益焦虑和心态变异。然而，公交车、地铁是个公共场所，其座位当属公共资源，每个人都享有平等的权利，在照顾老幼病残孕等人群的基础上，一般讲究的是先来后到、顺位而坐，这是需要大家共同遵守的基本规则。

　　事实上，必须给老幼病残孕等特殊人群让座，并非是法律规定，而仅是社会公德的一种价值取向。因此，让不让座，全凭个人道德自觉，外力不好过多干涉。而现实情况却是，年轻人给老年人让座，是应尽的职责和义务;而老年人给年轻人让座，被认为违反了常规和伦理，甚至是道德的一种“错位”。殊不知，“尊老”与“爱幼”是相辅相成的对应关系，只有两者之间进行良性互动，尊老爱幼才显得完整，才会迸发出道德的光辉和人性的光芒。因此，老人也不能站在道德的制高点，强迫年轻人让座，更不能采取暴力手段霸座。

　　然而，老人“暴力索座”的背后，也是在倒逼公共服务精细化。从某种程度上讲，发生在公交车、地铁上的“让座风波”，实际上是广大市民，特别是老幼病残孕等弱势人群，对公交部门主动实施人文关怀的一种另类诉求。公交人文关怀，首先体现在公交座位的设置上。因此，与其让老年人等弱势个体与年轻人争座，不如给老幼病残孕设置公益专座。特别是，在公共交通工具上设置公益专座的同时，我们的司乘人员还要做好现场服务，如对乘客就座进行疏导，对占座、特别是抢占专座的行为进行劝导，将矛盾和纠纷消除在萌芽状态，保证大家文明乘车，让社会特殊群体安全、舒适地乘车。

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