“只微笑不办事”必须严肃整治

黎青　作

　　5月31日，国家政务服务平台上线运行5周年。全国政务服务“一张网”让信息多跑路、让群众少跑腿，极大提高了办事便捷度。在越来越多的“关键小事”都能在线速办的同时，仍有群众在为切身利益向职能部门求助中，遇到工作人员“只微笑不办事”，态度积极、行动消极，解决问题“在跑步机上前进”。 (6月1日上观新闻)

　　近年来，因为各类政务评比的不断科学化，再加上各类自媒体的镁光灯随时聚焦，对一些政府部门来说，门好进了很多，脸也好看了很多，这本是喜事，也是社会进步的写照。遗憾的是，新问题也就此诞生，对一些机关和部门来说，“只微笑不办事”成为新的流行格式。对某些工作人员来说，面对群众的诉求，开门“笑”、办事“拖”、问题“推”、开会“忙”成为“工作标配”，这般现象的存在，极大地消解了政务服务不断进步的善意。

　　“只微笑不办事”的现象之所以诞生，说到底还是形式主义、官僚主义的“里子”在作祟。对这些人来说，他们习惯性地把规章制度、服务承诺“写在纸上、挂在墙上、喊在嘴上”，但并没有体现在具体的行动与落实上。这般现象带来的负面危害的确是巨大的，会严重干扰“反四风”和“八项规定”的落实;疏离党和人民群众的亲密关系;阻碍服务型政府的打造等等。既然这一现象存在极大危害，那“纠正”势在必行。

　　这方面制度的推进已经在努力行动。新修订的《中国共产党纪律处分条例》第一百二十六条就规定，对涉及群众生产、生活等切身利益的问题依照政策或者有关规定能解决而不及时解决，庸懒无为、效率低下，造成不良影响;对符合政策的群众诉求消极应付、推诿扯皮，损害党群、干群关系;对其他不作为、乱作为、慢作为、假作为等损害群众利益行为等要进行处理。制度已“立”，接下来就看贯彻落实了。

　　破除“只微笑不办事”的新形式主义，除了制度的“刚性”之外，管理的“柔性”也不可或缺。对各级各部门来说，要不断完善考核制度，让激励机制发挥正向作用，并配套以必要的惩戒机制，让服务真正从“口头”走进“现实”。对广大党员干部来说，也要主动转变自身的价值观，敢于接烫手的山芋、啃最硬的骨头，切实维护好人民群众的合理诉求和合法权益。唯此才能治理好这一问题。

　　总之，对“只微笑不办事”的新形式主义，各方要进行严肃整治，如此才能做好服务工作，也才能让群众的脸上出现真正的笑容。而这，才是审视此事的最终落脚点。

声明：本文仅代表作者个人观点，不代表舜网观点。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。