“赔钱也不给这送外卖”，多输局面如何纠正？

　　五一期间，外卖员姚大哥去杭州玉润钱潮府小区送了两单外卖后向媒体倒起了苦水，他表示，这个小区有东南、西、南3个人行出入口，但对外卖员只开放了一个东南门，“这就导致我们步行到部分楼幢的时候要横穿整个小区，距离很远。走起来累一点没关系，关键是影响了送单时间。”姚大哥还感觉有点不被尊重：“本就是给行人走的通道却不让我们外卖员走。”(5月7日潮新闻)

　　众所周知，外卖员是一个“赶时间”的职业人群，一旦不能准时送货上门，会面临被用户投诉、被平台扣钱且接单量减少等损失。这意味着居民小区对外卖员的不合理限制，对外卖员利益影响极大。所以，上述小区的规定会引发外卖员“自然反应”——“赔钱也不给这送外卖”，而外卖员这种心理显然造成了一种多输局面，要引起各方重视。

　　居民小区属于业主自治范畴，小区是否为外卖员工作提供方便，应由业主们来决定。然而，今天小区业主们却很难形成共识，比如经常点外卖的业主、尊重外卖员的业主，会同意小区为外卖员工作提供便利;非外卖用户的业主，或会同意设限;更有不少业主，对小区公共事务漠不关心。以上述小区为例，虽然支持“开门”的业主并不少，但投票的用户未达小区总户数的三分之二，无法产生有效结果。

　　如何破解这种死局?笔者认为，这既需要外卖公司或外卖员争取更多业主支持——包括积极投票并支持多“开门”;也需要业委会做好业主解释工作并倾听各方心声;还需要小区物业公司对小区秩序、小区安全加强管理，以消除部分业主担忧，为外卖员进入小区开展配送服务提供支撑。而要实现这些目的，就需要有关各方充分协商形成共识。

　　令人欣慰的是，涉事小区的大多数业主都有一个共识，就是尊重外卖员这份职业。有这种共识的业主越多，破解外卖员进小区难这个死局越快。另外，有关部门近年来出台相关文件，对外卖员等新就业形态劳动者支持较多，能否针对外卖员进高校、进小区问题，再出台规范性文件?如能通过顶层设计破解外卖员“进门难”问题，可为相关各方提供决策参考，并真正化解“隐形歧视”。

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