“叫花鸡里没有鸡”，维权与包容不可偏废

　　据浙江省杭州市上城区政府新闻办公室官方微博消息，2024年5月4日13时，杭州市上城区市场监管局根据消费者反映的“叫花鸡里没有鸡”情况，已至河坊街涉事商户开展现场检查、制作笔录，进行立案取证调查，并已同步受理消费投诉，联系消费者进行调处。5月6日下午，涉事商户已停业整顿，经营者吕先生面对镜头诚恳道歉，赔偿消费者1000元。(5月6日中国新闻网、潮新闻)

　　复盘这场“叫花鸡风波”，尽管调查还未有最终定论，不过从报道相关信息可以大致判断，大概率只是商户销售不慎将没有鸡的展示样品，当成正常的商品拿给了涉事消费者，并非刻意的恶意欺诈。

　　其一，商户销售的“叫花鸡”由统一供应链提供，商户只负责加热与销售，意味着商户没有制假的空间，也犯不着去偷“鸡”取巧;其二，记者的随机购买也证实，无论是现场食用还是带回后开包的，里面都有鸡。

　　此外，从常识来看，在商品消费领域，以次充好、短斤缺两之类的比较常见，但敢“空包”的少之又少，毕竟“有”和“无”太过直接，就算想坑消费者也是愚蠢之举，自惹麻烦。而事实上，在风波发酵于网络之时，也未见其他消费者反映有过类似遭遇，可见该消费者的遭遇只是孤例。由此，商家自辩“拿错了”还是有很高的可信度。

　　“叫花鸡里没有鸡”，很具黑色幽默的意味，更容易成为网络话题，从而引发舆论场的广泛关注。事实上，和谐的消费关系，除了权利的相互保障之外，也需要相互的理解、尊重与包容。“叫花鸡里没有鸡”，消费者主张权益与包容商户的“失误”，并非非此即彼的矛盾，如，可以要求商家退货、赔偿，让商户付出代价，但要考虑到商家行为的情形，更好地沟通处理，使得维权有理有节、合理有度，特别是在网络曝光语境下，更宜辩证与理性，避免酿成网暴伤害。

　　而从情理上，对于商家一些可能发生的非恶意的人为失误，应当保以一定的容忍度，以体恤普通人的生计不易。“叫花鸡里没有鸡”事件，亦当如此。期待调查处理既依法依规，又不失人情温度;同时，也期待公众多一些理性与包容，别让商户因一次偶然的失误，毁掉全盘生意。

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