“天价”退票费

　　新华社发

　　机票免费退票难、自愿退票费用贵，成了困扰不少旅客的难题。近日，上海的龚先生就遇到了一件糟心事。他在东航App上购买了一张价值6338元(含税)的机票，在付款1分钟后发现自己买错了日期，龚先生立即选择“退订”，没想到收到的退款金额仅有269元。(1月15日上观新闻)

　　“高额退票费”事件频频发生，飞机票退票手续费过高屡遭投诉。归根结底，主要是机票退改签机制和收费标准由航空公司单方面制定，缺乏更为有效的外部约束和监督。

　　终结“高额退票费”现象，不能止于个案处理，也不能指望航空公司自行下调机票退改签收费标准，还需监管部门出手予以规范。

　　一方面，民航主管部门应当发布机票退改签指导性意见，本着均衡航空公司合理经济效益和消费者合法权益的公平原则，规范航空公司的退改签手续费收费标准，推动机票退改签扣费标准走向合理化，切实解决“高额退票费”问题。另一方面，航空公司要尽到告知义务，充分保障消费者的知情权和选择权。在销售机票环节，航空公司、售票平台应当以弹窗通知形式提醒购票人退改签手续费收费标准，将机票退改签相关规则清楚明白地告知消费者。

　　春运临近，我们期待各大航空公司以此为鉴，不断续优化机票退改签收费规则，放宽退票限制条件，降低手续费标准，提高服务品质，提升旅客体验，让人们出行更方便、更舒心。