演出服用完即退，网购反悔权的漏洞要补上

　　□余明辉

　　近日，一网店负责人沈女士爆料称，外地一小学老师和家长向她订购十几套演出服，使用后退货，有的仅退款，打电话询问老师和家长时，对方态度恶劣。沈女士称，衣服扣眼全被剪坏，衣服存在异味，男女学生的衣服都有，损失上千元。(10月8日央广网)

　　事实上，像这样的“用完即退”，近年来并非个别现象。比如，6月4日，广州一网店店主发视频吐槽，称儿童节过后，表演服被大量退货;在此前后，山西某大学搞活动，学生们在一家网店统一购买了一批表演服，没想到的是，活动举办完学生们就集体退货。很显然，这是对网购“七天无理由退货”权，即网购“反悔权”的恶意滥用。

　　我国《消费者权益保护法》明确，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。之所以这样规定，是因为远程购物消费者无法近距离接触商品，对商品的了解只能通过商家的远程介绍，其介绍的文字和图片可能与消费者的预期有所不同，可能导致消费者做出与真实意思表示不符的选择，给予这样的网购“反悔权”是为了更好保护消费者利益。

　　话说回来，《消费者权益保护法》这样规定也不是无条件，也不是一味只维护消费者利益，而是兼顾了经营者利益。比如，该法规定，消费者退货要确保商品必要的完整完好性。对于表演服装，就应该确保吊牌等起码的完整性。

　　此外，《中华人民共和国民法典》规定，民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺;民事主体不得滥用民事权利损害国家利益、社会公共利益或者他人合法权益。

　　就现有信息看，上述纠纷中购买演出服的学校老师，明显不是出于真实的买卖交易，也就是并非真正想买这些服装，而是利用法律规定的空隙“薅羊毛”，剪开衣服扣眼，穿上表演服，用完后再申请退款。这不符合基本的市场诚信要义，与法律规定保护消费者知情权和选择权等权益的初衷，本质上并不在一个频道，是在恶意滥用法律和过度用权，不诚信也不道德，是一种隐形违法行为。

　　通过这么多的“用完即退”滥用网购“七天无理由退货”权案例，我们也能看到网购“七天无理由反悔权”规定，在实际执行中可能存在的漏洞。期待有关方面通过修法、完善法规配套、法条解释等手段，及时补上漏洞，保障网购市场买卖双方权益的平衡。

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