治理“强制关注”中消协开了个好头

　　□龙敏飞

　　扫码点餐，先得关注商家公众号，否则就无法下单。这种“强制”消费者关注公众号的行为，给不少消费者带来困扰。近日，中国消费者协会宣布，将在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作，消费者如果遇到类似问题，可通过电子邮件(ccaxfjd@cca.org.cn)向中消协进行反映。(6月20日《中国青年报》)

　　从扫码点餐、缴纳停车费，到扫码开发票，扫码消费的应用场景越来越多了。诚然，扫码给消费者带来了一定便利，但在使用扫码支付的过程中，不少消费者被要求关注公众号、授权个人信息，甚至频繁推送广告等情况，给消费者带来了困扰。“强制关注”不仅给消费者带来不好的消费体验，还可能带来信息泄露等风险，不得不让人担忧。

　　从法律的角度来审视，“强制关注”确有违法之嫌。我国《消费者权益保护法》中规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”《互联网用户公众账号信息服务管理规定》也规定：“公众账号信息服务平台应当规范公众账号推荐订阅关注机制，未经互联网用户同意，不得以任何方式强制或者变相强制订阅关注其他用户公众账号。”不关注公号就无法消费，显然是一种强制性的规定，既侵犯消费者合法权益，也破坏消费环境。

　　如今，中消协率先出手开展专项监督工作，值得点赞。而这，也是治理互联网时代新型“霸王条款”的良好开端。期待通过这次集中性的整治，能够有效扭转强制关注商家公号的问题，提升消费体验。

　　但同时，我们也应该意识到，治理“强制关注”不能只靠中消协，这一工作还应有更多部门与机构参与进来。对消费者来说，要提升个人的维权意识，遇到类似的侵权行为，一定要及时投诉举报;对互联网平台来说，不能任由商家滥用扫码权，而应在技术防范上作出贡献;对监管部门来说，应严格执法，以司法的执行力形成有效的震慑力，最大限度地守护消费者的合法权益。而对于企业来说，也应该增强自律意识，任何商业行为都必须守住法律底线，尊重消费者的合法权益。

　　治理“强制关注”，中消协的出手算是开了个好头，而之后需要的，则是消费者、网络平台和各相关部门达成共识、形成合力，让扫码消费朝着良性方向发展。

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