帮消费者远离家政“黑维修”，平台多担责

　　疏通下水道、家电维修、开锁等是很多家庭在日常生活中都会需要的服务，但家政维修行业一些以次充好、巧立名目、小病大修、坐地起价等行为时有出现，不少消费者吐槽遭遇“马桶刺客”“家电刺客”的经历。(5月11日《工人日报》)

　　事实上，家政维修行业收费不透明、不统一、随意加价等现象一直以来备受诟病。家政维修行业服务过程中遇到的实际情形千差万别，偶有特殊情况，消费者可以理解。但一些以次充好、巧立名目、小病大修、坐地起价等“刺客”行为屡见不鲜，各种乱象屡禁不止，就不禁让人对家政维修市场的秩序产生怀疑，对这一行业产生了担忧。

　　分析其因，除了商家的任性和信息不对称，除了消费者即便感觉上当受骗后，也往往因没有保留相关证据、投诉维权耗时耗力等原因，而自我安慰“就当买了个教训”，或者“吐槽”一下，以致给了商家可乘之机，更与有法不依、执法不严，以及监管滞后、治理举措缺位等大有关联。

　　应当明确，这些家政维修“刺客”行为，都是我国《消费者权益保护法》《家电维修服务业管理办法》《互联网信息服务管理办法》等法律法规明令禁止、市场监管部门重点打击的。但现实却是，纵然商家“刺客”了，也多是“高高举起，轻轻放下”，甚至每每止于媒体曝光、消费者“吐槽”，这也为各类维修乱象滋生提供了土壤。

　　进而言之，要击退家政维修“刺客”，从根本上解决市场乱象，一方面，市场监管部门应在加强行业监管、督促行业自律的同时，重拳打击各种违法违规行为，切实让无良商家吃点苦头、长点记性。特别是对于涉嫌消费欺诈的违法行为，要充分运用司法手段，通过打击典型整肃市场风气，形成应有的震慑，以维护市场秩序;另一方面，网络平台应承担起责任，建立完备的入驻企业资质审核机制，完善用户反馈、举报、回访机制，及时发现清除虚假信息，让“黑维修”无所遁形。此外，消费者也应牢记，用好自身的“知情权”“自主选择权”“公平交易权”这“三板斧”，加强自我保护，有力回击家政维修服务的违法违规行为。

　　家政维修虽是小事，对于民生来说却是大事。遏制维修市场上的种种乱象，相关部门和网络平台需行动起来，严入严管，为消费者提供良好的消费环境和消费体验，而非让消费者凭运气消费、为套路买单。

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