要听顺耳话，也要听逆耳言

　　要听顺耳话，也要听逆耳言

　　——“跟着总书记学调查研究”系列评论之八

　　□本报特约评论员 高家涛

　　习近平总书记强调，“既要到工作局面好和先进的地方去总结经验，又要到困难较多、情况复杂、矛盾尖锐的地方去研究问题，特别是要多到群众意见多的地方去，多到工作做得差的地方去，既要听群众的顺耳话，也要听群众的逆耳言，这样才能听到实话、察到实情、收到实效。”

　　开展调查研究，根本目的是解决问题。要解决问题，首先要做到的就是听真话、察实情，不走“经典路线”、不搞“表演式调研”，多开展随机调研、蹲点调研、解剖麻雀式调研，多与群众坐在一条板凳上谈问题、拉家常，既听“顺耳话”也听“逆耳言”。

　　现实中，有的干部到基层开展调查研究，只喜欢看鲜花、只听得到掌声，对群众提的问题和建议视而不见、听而不闻，更视“逆耳言”为洪水猛兽。《人民日报》曾刊发一篇题为《群众意见岂能打扮》的文章，文中说，某地召开座谈会，听取群众意见，其中不乏尖锐声音。会后，意见材料几经修改，尖锐意见随之消失殆尽，最终未能供领导决策参考使用。如此“作秀表演式”调研、“掩耳盗铃式”座谈，不仅让基层问题得不到解决，更严重割裂了干部与群众的关系，背离了群众路线，与我们党大兴调查研究的目的南辕北辙。

　　说到底，调查研究就是要突出一个“真”字，只有始终做到这一点，才能让这个“传家宝”真正发挥出作用。

　　对于听取群众意见，毛泽东同志有着鲜明的态度。面对乡亲们，他曾经诚恳地说：“如果听不到你们的心里话，得不到你们的批评帮助，不知道你们在想什么，不了解你们的希望和要求，我们的工作就失去了方向和目标，我们的决策就会出现偏差和失误。”

　　担任河北正定县委书记时，习近平同志曾在大街上摆桌子听取老百姓意见。之后，不管是在哪里任职，他都注重“听真话、察真情，真研究问题、研究真问题”。2020年9月17日，习近平总书记在湖南长沙主持召开基层代表座谈会，塔山瑶族乡中心小学副校长盘玖仁当面反映问题：首先是教师数量不足，存在结构性缺编;其次是条件艰苦，好的老师留不住。“你反映的问题很实际”，习近平总书记当场回应，“改革开放以来，我们基本解决了义务教育普及化的问题，但教育资源不均衡问题又突出出来。‘十四五’时期要着力解决这个问题，要好好研究。”

　　正是通过这种下基层、听真话的扎实调研，习近平同志深切了解了实际情况和百姓诉求，为有的放矢开展工作奠定了基础。之后，“推动义务教育均衡发展和城乡一体化”被写入《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二○三五年远景目标的建议》。

　　那么，如何才能在调查研究中听到实话、察到实情，进而取得实效?

　　首先，要“愿意听”。要力戒形式主义、官僚主义，要轻车简从，真正走到群众身边，真诚倾听群众呼声，真情关心群众疾苦。“出发一车子、开会一屋子”的大呼隆式调研，最终只会导致基层和群众“发言念稿子”。

　　2012年12月，当选中共中央总书记不久的习近平同志首次离京到广东省考察，一路轻车简从，不封路、不清场，与群众直接接触、亲切交流，为领导干部基层调研立下了标杆。中共中央办公厅印发的《关于在全党大兴调查研究的工作方案》也特别提出，要采取“四不两直”方式，多到困难多、群众意见集中、工作打不开局面的地方和单位开展调研。“四不两直”，就是不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待，直奔基层、直插现场的调研方法，强调的就是不搞形式主义，力求察实情、求实效。

　　其次，要“学会问”。调查研究是一门致力于求真的学问，也是一项讲求方法的艺术。要想听真话，必须先会问。领导干部不仅要“身入”基层，更要“心到”基层，学会与群众打交道，这是干部做群众工作必须练就的一项基本功，也是做好调查研究最基本的方法论。

　　遇事虚怀观一是，与人和气察群言。不撂下“官架子”、摒弃“官习气”，不说群众听得懂的话、问群众最关切的问题，不心甘情愿当群众的小学生，群众也就不会愿意与之交朋友、说真话，调查研究就会流于形式，就不会发现真问题，更难以取得真经。换言之，与群众交流要胸怀“两颗心”，以诚心打动、用耐心引导，让群众消除顾虑，知无不言、畅所欲言。

　　广而言之，更要在全社会大张旗鼓做好宣传，让广大群众深入了解调查研究的目的与意义，鼓励大家说真话、建真言、献良策。

　　再次，要“善于听”。在调研中，个别干部喜欢听好话、热衷被点赞，面对群众的“逆耳言”“牢骚话”，或者觉得丢了面子、脸上挂不住，或者认为群众没事找事、找茬挑刺。殊不知，知政失者在草野，群众真言值千金。群众建议中往往有着真知灼见，意见里常常藏着基层工作的堵点与痛点，更蕴含着群众的更高期待。

　　习近平总书记曾明确指出：一些领导干部怕监督、不愿意被监督，觉得老是有人监督不自在、干事不方便。古人说：“距谏者塞，专己者孤。”如果把监督当成挑刺儿，或者当成摆设，就听不到真话、看不到真相，有了失误、犯了错误也浑然不知，那是十分危险的。

　　调查研究是获得真知灼见的源头活水，是做好工作的基本功，是政策制定的依据，来不得半点虚假。这就要求在调查研究中做到兼听，既要听群众说身边的好变化，也要听大家还有哪些不满与抱怨。对好的经验要总结梳理，对问题短板要深入分析，对群众批评要虚心听取、认真改进。如此，才能真正了解群众的所想、所急、所盼，进而用实际行动呼应“民有所盼、政有所为”。

　　彭真同志曾形象地比喻，决定问题要“八面树敌”，就是注意听取方方面面的意见，充分研究各种不同意见是否有道理，有哪些好的、有益的东西，这样做出的决定，才能立于不败之地。这一论述，应当成为调查研究的一项重要方法。

　　当前，我国发展面临新的战略机遇、新的战略任务、新的战略阶段、新的战略要求、新的战略环境。无论是全面深化改革开放、大力实施乡村振兴战略，还是加快推动高质量发展，在具体执行与落地中都不可避免地会出现方方面面的细节问题。开展调查研究，就是要真心实意、扑下身子找问题，“愿意听”“学会问”“善于听”，在问计于民中集思广益，在直面问题中求解破题，把工作做到群众心坎上。如此，方能在工作中占据主动。

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