网络购物要走出“货比三家越比越差”困境

　　黎青 作

　　随着网络购物、线上下单成为大众消费习惯，消费者越来越把商品或服务的口碑评价作为“货比三家”的重要参考。然而记者发现，一些商家抓住这种心理，通过各类“刷单炒信”方式刷好评、“攒”人气，导致许多消费者“入坑”。近年来，各级市场监管部门组织专项行动严打“刷单炒信”黑灰产业链，有关专家建议要形成多方合力，全链条持续整治，不断优化消费环境。(3月21日新华网)

　　俗话说“货比三家”，但是到了网购时代，很多消费者发现，“货比三家”似乎越来越行不通了，因为比来比去，最后买到的东西未必就是好的，甚至还有可能掉进更大的消费陷阱。为什么会出现这种情况?原因也很简单，那就是伴随着网购兴起的“刷单炒信”乱象欺骗和误导了消费者，围绕商品或服务各种虚假的评价信息，最终扰乱了消费者的判断，也就让“货比三家”失去了它本来的意义。

　　网购时，消费者习惯把别人的购物反馈信息作为自己的参考，结果发现评论区里全是清一色的好评、夸赞，不明就里者信以为真，买到了商品才发现上了当，那些好评、夸赞，可能都是商家通过花钱“刷单炒信”换来的。后来又出现了专门的商品测评，表面看上去似乎很公正，但是看得多了就会发现，在一些商品测评直播间，主播对某品牌只说优点、不谈缺点。与此类似的还有“大V探店”，只要收了商家钱就说好话，不给钱就“不推荐”。

　　由于“刷单炒信”手法不断变异，具有很强的迷惑性和欺骗性。而这种网络购物过程中对商品或服务评价信息的失真，不但严重侵犯了消费者的合法权益，还会造成劣币驱逐良币，让投机取巧者得利，令诚信经营者吃亏，长期下去会搅乱整个市场，损害电商生态环境，不能坐视不管。

　　从根本上来说，需要监管部门、执法单位和网络平台，积极承担和履行自身的责任，同时又要形成合力，继续对“刷单炒信”加大打击力度，坚决治理网购过程中各种“刷单炒信”乱象。特别是，网络平台要强化第一监管人的主体责任，及时处置违规商家，更要积极配合行政部门的治理。同时不断优化算法，对研判出的“刷好评”进行“折叠”，实现行政执法部门与电商平台的携手共治。

　　从完善法律、强化监管的角度来看，要进一步细化“刷单炒信”行为的认定标准及查处的实施细则，从法律层面遏制灰色产业链蔓延。探索税收监管、质量监管、网络监管相结合的方式，对各类电商平台的后台信息等进行全过程监管，一旦发现“刷单炒信”行为，即刻追踪这条产业链上的组织者、卖家和“刷手”，依法给予相应处罚，提高各方违法成本。