抽水8小时为游客捞手机不能仅算经济账

　　1月28日，湖北咸宁，游客刘女士在药姑山古瑶村景区游玩时，不慎将手机掉入700米深峡谷的溪水中。由于手机上有很多重要资料，如果丢失将给她带来巨大损失，所以她抱着试一试的态度求助景区。不料，景区工作人员调来了抽水机和发电机，经过8个小时的不懈努力，刘女士的手机终于被找回。(2月5日《楚天都市报》)

　　从责任上讲，正如很多网友所言，“自己掉手机这事，跟景区没有一点关系。”因此，很多人质疑景区的打捞行为有失正当，并由此怀疑对当事游客讲特殊。

　　有质疑和争议并非坏事，反倒有助于把道理讲透讲明。景区峡谷抽水8小时帮游客找手机，并且没有让旅客付费，对此应综合研判和系统分析，才能避免陷入算“经济账”的思维定势中。诚然，自己丢失东西自行负责，景区也可以此为理由，对游客的求助给予拒绝。不过，诚如景区相关人员所言，“游客至上，服务至上，为了游客景区做什么都值得”并非虚妄之语，恰是景区应当奉行和践行的服务理念，也是每个游客最希望获得的旅游体验。一个景区最吸引人的地方，除了独特的风景和人文，就在于能提供宾至如归的公共服务，让游客真正获得“上帝般的待遇”。

　　由此来看，一部手机或许并不值钱，但里面的资料对于个人来说却异常重要。面对游客的求助，景区是积极回应，采取一切措施给予帮助，还是冷漠以对或推诿塞责，选择不同会呈现出完全不同的结果。假若此刻进行角色换位，相信每个人都会对景区的做法给予点赞和感谢。

　　更进一步讲，景区此举也是防风险的必然要求。所谓专业人办专业事，丢失手机等个人财物固然属于“私事”而非“公责”，然而避免和防止人身安全风险则是景区的天然责任。游客基于手机中资料的重要性，在700米深的峡谷，若是实施自行打捞存在极大的安全风险，一旦失足掉入水中而伤亡，景区则很难摆脱干系。倒不如竭尽全力帮助游客解决危急险重的现实需求，既能从源头上消除风险，又能由此提升消费满意度，不断优化景区的社会形象，赢得更好的市场口碑。从营销的角度来看，景区用抽水的细小成本付出，为自己打了一个性价比极高的形象广告，如此巧妙的举动值得称道。

　　眼下，旅游市场进入了后疫情时代，旅游业复兴成为整个行业的当务之急，也是各个景区求生存发展的关键时刻。打捞一部手机承载着服务理念与公共责任的延伸，提升景区的好感度与美誉度，离不开细节之美所带来的感动，让游客有更舒适的安全感与获得感，才能让景区成为人人向往的旅游目的地。(堂吉伟德)

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