“门店更好逛了”是个好兆头

　　这个春节，很多实体店适应消费需求新变化，人气重新旺了起来。近日，中国青年报社社会调查中心联合问卷网的一项调查显示，65.5%的受访者表示还喜欢逛实体店，47.2%的受访者觉得门店“颜值”高了，43.8%的受访者觉得很多门店更好逛了。(2月2日《中国青年报》)

　　过去一段时间，随着互联网上各种网购平台、团购带货、直播带货等网购行业的兴起，对实体店消费形成了很大的冲击。实体店的人力成本、租赁成本比较高，这就使得线下产品的价格没有网上便宜，导致不少消费者选择去网上采购。

　　不过，面对网购的冲击，一些实体店积极转型，进行业态融合，比如把传统零售跟餐饮、影院、超市、书店等整合在一个场所，满足了顾客的多种需求。同时，很多商场在线下举办活动引流，比如开展各种类型的沙龙、新品发布会等。还有，商业实体店的装修装饰不断更新迭代，给消费者塑造了不同场景，带来不一样的体验。

　　当然，无论门店“颜值”高还是“更好逛”，都只是成功的第一步，也是必要的前提和基础。如今，线上购物发展势头强劲，线下实体店想要发展得更好，还应跟线上联动。目前，很多实体店在线上有自己的官方旗舰店，但还不够，需要进一步了解消费者需求，全面提升服务质量。这方面，受访者已经给出了许多可行的建议，如加大价格促销、积分兑换等优惠力度，在专业服务上发力，改进停车、商品配送等便利性服务，等等。希望能引起实体店的正视，毕竟，餐厅把菜做得更好吃，理发店把头发剪得更好看，这才是刚需。如果盲目追求网红店铺，没有维护口碑，没有给市场和消费者带来实质性利好，结果就难免昙花一现。

　　虽然我国网购交易规模呈现连续增长态势，占社会消费品零售总额的比重也逐年上升，但线下销售仍是社会消费品零售的主体。这是实体经营店赖以生存发展的动力和源泉。但要稳固乃至扩大这个“主体”，显然必须与时俱进、守正创新。其中，在数字化转型方面下功夫，做好线上和线下资源整合不可或缺。比如，网络有算法推荐，线下商场也应该借助数字化手段，包括管理、营销、售后服务等各个环节，有针对性地向顾客推荐产品或服务，通过个性化手段吸引更多消费者。

　　新年新气象，“门店更好逛了”是一个好兆头。期待在此基础上，实体店再接再厉，跟上时代节拍，了解市场和消费者需求，全面提升服务质量，更好发挥“主体”作用，在促进市场繁荣，满足消费者需求的同时，助力经济稳定向好发展。

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