加强120接线员素质是“补漏”关键一环

　　公开报道显示，以前因为哈尔滨“黑救护车”宰客现象一度比较严重，当地警方加大了打击力度，曾打掉多个“黑救护车”团伙。整治力度之大和涉案人员肆无忌惮，两者之间形成鲜明的反差。严密监管和严厉打击之下，为何还出现如此“漏网大鱼”，是这次事件特别值得反思之处。

　　这起事件的一个细节特别值得关注：这个“黑救护车”团伙之一的王某是涉事的五常市人民医院120急救中心的接线员，据医院介绍，该接线员为医院聘用人员，目前已被医院开除。尽管救护车是外地的救护车，司机也非医院员工，但就是这个接线员从中牵线搭桥，才使得这起欺诈宰客事件得以发生。

　　祸患常积于忽微。医院理应认识到，根治“黑救护车”乱象既需要“大手笔”，但也要细致入微，严查可能出现的丝毫漏洞。比如，120接线员不仅要具备较高的医学专业知识，而且还需具备很强的责任心，假如这个岗位把关不严，患者临危之际，如何得到接线员的帮助?医疗具有很强的公益性，120急救更是如此，假如医院自身不严密封堵“黑救护车”向内渗透的漏洞，导致“黑救护车”团伙“打入”医疗系统内部，类似事件仍然很难避免。

　　更要看到，出院和转院患者的转运，也和院前转运一样，是不容忽视的刚性需求。因为这起事件的另一个重要细节是，家属无法找到正规救护车将患者转运到家，才被迫接受了120接线员王某的推荐。院后转运需求难以得到满足，是“黑救护车”容易乘虚而入的最大漏洞，只有大幅提升院后转运的服务能力，并综合使用其他整治手段，方能堵住这个漏洞，根治这一存在已久、让民众深恶痛绝的乱象。

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