陪诊要走向专业化规范化

　　从去年开始，陪诊服务热度渐涨，队伍也越来越大。记者近日调查发现，各电商平台上提供陪诊服务的店铺已经超过500家，分布在北京、深圳、武汉、重庆、西安、杭州等医疗资源比较丰沛的城市，生意好的店铺月销售量上千单;陪诊员既包括医护机构的员工、自由职业者，还包括一些兼职的大学生。(7月28日《法治日报》)

　　职业陪诊就是陪同患者前往医院就诊，提供诊疗向导、代替排队、领取药品、陪伴交流以及交通就餐等相关服务的职业。主要客户是独立就医困难的患者，包括老年人、孕妇、残障人士等。不同的群体以及每个个体对陪诊的需求有所差别，有的只是需要陪伴、跑跑腿，如帮助挂号、交费、拿药;有的则需要指导就医，帮助安排诊疗检查，提高就诊效率;有的需要就诊过程的照料、心理抚慰甚至替代患者与医生沟通。

　　可见，陪诊作为一项职业，理应对需求具有最大包容性，才能满足不同患者的就诊陪护需求。因此，成熟的陪诊服务必然是一项有一定专业性质的综合服务，而作为职业者，不但需要对医院楼层布局、诊疗检查流程熟悉，还需要具备一定的医疗卫生常识、良好的沟通能力，真正为患者提供多元化的专业服务。如果陪诊员拥有较高的健康素养，甚至具有医学专业背景，陪诊就会更精准，提出的建议也更科学合理。如果陪诊员具有较强的看护能力，对于失能或半失能患者等特殊群体的陪诊服务，就会更贴心周到。

　　陪诊服务作为新兴服务，初期市场难免出现人员素质良莠不齐，而且随着服务的发展，一些问题还会逐渐呈现，如“黄牛党”可能混迹其中，导致陪诊服务鱼龙混杂。此外，陪诊服务还关涉患者医疗隐私等信息安全、陪护过程中发生意外的险责、服务收费与服务质量等权益保障问题。

　　因此，陪诊服务不能完全放任市场野蛮生长，必要的引导规范不可或缺。一方面指导陪诊服务专业化建设，对陪诊服务进行准确定义，提出服务标准，确立从业门槛，指导开展专业培训，引导和鼓励具有医卫专业背景的院校职校毕业生从事陪诊服务。另一方面规范陪诊服务机构发展，提出设立的条件，督促机构对从业者资质进行审验，规范市场竞争。同时，引导陪诊服务建立行业准则、从业规范、收费标准，确立规则，厘清险责，推动陪诊优质服务。

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