卸载手机预装软件咋这么难

　

　黎青 作

　　□何 勇

　　想卸载手机里的预置应用软件却卸载不掉?近日，工信部再次发文拟针对移动智能终端应用软件预置行为进行规范。(3月2日《南方都市报》)

　　智能手机的预装软件一直困扰着不少消费者，这些软件不仅数量多而且很难卸载，既影响使用体验又占用系统资源。《消费者权益保护法》中规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。所以，从法律角度来说，不属于基本功能的手机预装软件不可卸载，直接侵犯了用户的自主选择权。

　　实际上，手机预装软件可卸载属于一项强制标准，手机预装软件不可卸载属于违规操作。自2017年7月1日起实施的《移动智能终端应用软件预置和分发管理暂行规定》明确规定，生产企业和互联网信息服务提供者应确保除基本功能软件外的移动智能终端应用软件可卸载。

　　然而在强制标准之下，广大手机厂商阳奉阴违，不少手机预装软件仍然不可卸载，背后无非是经济利益在作祟。一方面，预装软件需要支付预装合作费;另一方面，像音乐、视频等预装软件，用户使用后可以为手机厂商创造增值服务费用，如会员、云服务等。此外，违规成本低也是一些预装软件不可卸载的原因之一。

　　在法治建设日益完善的社会背景下，对手机预装软件等种种无赖行为，消费者应当提出索赔，进而追究手机生产商等主体的责任。但要从根本上解决此类问题，还需要切实到位的监管严格和依法的处罚，提高违规成本，进而倒逼手机厂商落实标准并调整盈利模式。相关监管部门应联合开展专项治理行动，消协等社会组织也应对损害消费者权益的行为提起公益诉讼。

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