遏制“刷分控评”需要“两头发力”

　　“又踩雷了!”提起最近打卡的网红西餐厅，合肥市民谢宇摇摇头。春节期间跟相亲对象第一次见面，他特意在点评类平台上选了一家高分店，“没想到菜不好吃，环境还那么嘈杂，和平台上的评价相差甚远。让我好没面子。”(2月8日《北京青年报》)

　　“刷分控评”的后果是多输，坑了顾客、乱了市场、苦了商家。一方面，刷分向消费者传递虚假信息，大大侵犯了消费者的知情权和选择权，不少消费者根据点评爆款“按图索骥”，却是乘兴而来，败兴而归，并未收获预期的消费体验。同时，刷分现象构成不正当竞争，严重扰乱了市场秩序，形成“劣币驱逐良币”效应。一些商家从内心并不愿意，却不得不被裹挟着陷入这场“不刷你就输了”的内卷式刷分。此外，对于平台和商家的信誉造成负面影响，引发信任危机。即使靠实力赢得口碑的高分商家，也难免被怀疑成刷分高手，令消费者敬而远之。

　　“刷分控评”不仅有违市场伦理，更涉嫌违法行为。《中华人民共和国反不正当竞争法》明确规定，“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。”《中华人民共和国电子商务法》则进一步指出：电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

　　近年来，有关部门多次开展打击刷单炒信、虚假宣传等不正当竞争行为的专项整治行动，一些点评类平台也出手整治刷分控评等流量造假问题，但刷分控评等乱象依然难以根除。要想彻底遏制“刷分控评”，还需要从准入门槛和违法成本“两头发力”，加强事先预防和事后惩戒。

　　首先，在“入口关”，提高准入门槛。与电商平台消费者收货后评价不同，一些点评类允许用户在未消费的情况下，直接对商家进行点评。允许非消费用户参与点评，既不符合评价制度的初衷，也容易给“刷分控评”带来便利。有关部门需要指导平台完善点评机制，明确“先消费，后点评”的规则，从而提高准入门槛，在一定程度上限制刷分行为。

　　其次，在“出口关”，提高违法成本。近年来，相关平台也开始注重治理刷分控评乱象，每次处理的“刷好评”用户账号、“刷单”“刷评”商户都数以万计。不过，处理刷分账号不能简单一禁了之，否则刷分者换个账号、换个平台照样可以刷分。对此，平台应加大惩戒力度，对于查实刷分的账号，应将其注册时使用的手机号码等个人信息列入黑名单，禁止重新注册其他账号;同时，探索各平台之间的信息共享，形成“一处刷分，处处受限”的联合惩戒机制，让虚假刷分无处遁形。 (张淳艺)

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