医疗点评不能脱离“健康轨道”

　　在这个“点评”盛行的时代，很多人都已习惯了在就餐或娱乐前打开点评平台看一下“口碑”和评价，上面有用户对商家服务、口味、环境等多项打分与评价，综合得分成为衡量商家优劣的标杆。很多用户不知道的是，如今医院也成为了其中一员，在点评平台上，不论是三甲医院还是一些专科医院，都榜上有名，但其中一些相对知名的医院评价星级较低，有些医院的评论区内，医生也频频“中招”。(1月18日《法治日报》)

　　这是一个万事万物皆可被评价的时代，是一个人人都可以就“消费行为”或“消费品”进行点评的时代。就像餐饮和娱乐一样，医院和医生也被摆上了点评平台的“货架”，成了被点评的对象。令人担忧的是，点评平台上的一些老毛病同样出现在了医疗点评环节，不少网友的点评充斥着任性、偏激、侮辱、诽谤等色彩，呈现出种种乱象，不仅拉低了评价的客观真实度，容易对他人形成误导，也可能侵犯医生的合法权益，给医院和医生带来不必要的压力。

　　还是那句老话——网络不是法外之地。网友是医疗点评的第一责任人，应该管好自己的嘴和手。医疗点评不能信口开河，不能逾越法律底线和文明底线，不能脱离“健康轨道”。网友参与医疗点评，应以真实医疗体验为前提，尊重事实，摒弃捕风捉影、道听途说式评价，更不能捏造事实、颠倒黑白。医疗服务的核心是医疗质量和医疗水平，网友点评要抓住问题的关键，走出因停车难等非医疗核心问题而全盘否定医院的医疗服务、给医院打差评的误区。即便医院或医生确实存在这样或那样的问题，网友也该就事论事，保持理性，不对医院进行恶意抹黑，不对医生进行人身攻击，不让点评溢出法律轨道。须知，在点评平台“指名道姓”地谩骂、诽谤医生，轻则构成治安违法行为，重则构成侮辱罪、诽谤罪、寻衅滋事罪等刑事犯罪。医疗点评不负责任，随意放飞，充满戾气，包含着不小的法律风险。

　　点评平台应进一步优化完善点评规则，按照《互联网跟帖评论服务管理规定》的要求，严格落实主体责任，建立健全跟帖评论审核管理、实时巡查、应急处置等信息安全管理制度。网友点评毕竟只是“一面之词”，在医疗点评系统中，有必要引入第三方评价机制，由专业权威的评价机构提供点评意见，与网友的点评意见共同展现，给受众提供更全面、更多元的信息，让受众从多个角度加深对医院或医生的了解。

　　另外，还应在点评系统上建立医患沟通机制，畅通医患交流渠道，由医院或医生针对网友的点评意见或网友反映的问题及时进行回应，既有助于化解网友心中的疙瘩，消解网友的不满情绪，维护网友(患者)的权益，也有助于解决问题，改善医院的工作，规范医生的行为，提升医疗服务水平。这样，医疗点评才能实现双赢，才能收获更好的监督效果、社会效果。(李英锋)

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