“跪式窗口”频现，折射为民服务意识“缺位”

　　□  汪昌莲

　　近日，一段市民在广东省湛江市遂溪县中医院窗口前蹲着办理手续、缴费的视频在网络上引起热议。有网友认为，这样的窗口方便了工作人员坐着办公，却忽视了民众的需求，不禁让人联想起电视剧《人民的名义》中所呈现的“丁义珍式”窗口。(8月25日澎湃新闻)

　　一位患者在医院缴费窗口蹲着办业务，看到这种场景，任何人也难以释怀。对此，涉事医院回应称，医院窗口的高度是在该院建院时就定好的，当初设立窗口的时候都是配有板凳的，后来可能时间久了被患者挪走了。言下之意，医院没有错，问题出在患者身上。尽管医院已为所有窗口配备了板凳，但如果板凳是被人挪走了呢?

　　从报道中的图片可以看出，这家医院设置的服务窗口，确实比较矮，群众在此窗口办事，只能蹲在地上。为什么服务窗口设置这么矮?因为，这是专门为医院工作人员“量身定做”的，因为工作人员是坐着工作的。那么，问题来了，既然工作人员可以坐着接待群众，为什么群众不能坐着办业务呢?医院表示，目前对这部分窗口并没有整改计划，还是维持现有给患者提供板凳的方案。这种“将错误进行到底”的态度，也着实令人难以接受。

　　人们都对电视剧《人民的名义》中“光明信访局”的场景印象深刻，事实上，现实中“丁义珍式”服务窗口，比电视剧中的还要“精彩”：福建省惠安县中医院某交表窗口，恰好到普通人的腰部，交单的人需要把腰弯成90度才能把表递进去;郑州市社保局办事窗口不高不低，站也不是，蹲也不是;沈阳中国医科大学附属第一医院的一个收费窗口，网友抱怨“窗口过于低矮，给患者造成很大不便”……所幸，这些“丁义珍式”服务窗口，经媒体曝光后，均已得到了整改。

　　为民服务不能高高在上，“跪式窗口”的存在显然并非一朝一夕之事，此类窗口主要是出现在基层公共服务部门，前来办事群众站也不是，蹲也不是，只能是屈膝跪着，令民众倍感屈辱、刁难，充分暴露出部分基层单位“门难进、脸难看、事难办”的现实尴尬。事实上，对于服务窗口而言，让办事群众“乘兴而来满意而归”不该是一件难事，也不应该存在所谓技术上的问题。非不能也，实不为也。究其原因，还是没有把群众的事放在心上，折射出为民服务意识“缺位”。好作风造就好门面，一个单位作风的好坏，通过办事窗口可以直接体现出来。地方政府及公共服务部门，不能满足于作出“服务便民”的规定和承诺，还应该加大检查、督办力度，着重解决“文件上规定的和下面执行的不一样”等问题，不走过场，不做表面文章。特别是，应加强对基层服务窗口的管理，切实改变工作作风，在进一步缩短办事时限、提高服务质量、更新办公设备、开辟“绿色通道”、提高办事效率等方面多下功夫，用“服务者”的心态，真正创造一个让群众舒心、放心、安心的公共服务环境。   来源：济南日报

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