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消弭“耐克事件”背后的傲慢与偏见

2021-08-23 07:25:22

作者:斯涵涵

  近日,44岁的农民工毛先生带着孩子在云南昆明的一家耐克店挑选衣服时,遭到了店员的无礼对待,她一把抢过孩子挑好的衣服并且重新挂回衣架,嘴里还骂骂咧咧,出言不逊。毛先生妻子上前理论时,脖子被对方抓伤。毛先生表示,自己当时穿着工地上工作的旧衣服,出门急来不及更换,他猜测自己一家是因此遭到歧视。(8月22日光明网)

  看到“小孩子挑好的衣服被店员抢走,并且店员嘴里还骂骂咧咧,小孩子都要快哭出来了”的情形,网友们都快气炸了。小孩子心地单纯,店员盛气凌人的粗暴言行,严重伤害了孩子的自尊心,“人生中第一件耐克牌衣服”成为伤心、气愤的代名词。

  自古以来,“和气生财”“童叟无欺”是华夏大地的商道,“顾客是上帝”也是现代商业推崇的圭臬,营业员简单凭借衣着就对来店的顾客区别对待,大人、孩子都一并辱骂,不仅违背了商业道德,也有违社会良知。

  然而,从13日事发到19日,7天的时间内耐克公司未对此事作出任何处理,一直到事件报道出来被社会公众广泛关注,耐克的区域经理与公关部才急忙回应,这名经理还自认为“我们反应挺快的,作为一个大品牌,也不希望因个别人影响到品牌形象”。如此“感觉良好”的回应,让人不禁怀疑,正是因为有了高高在上、反应迟滞的企业管理,才有了“店大欺客”、恶语相向的员工。

  近日,“阿迪、耐克在华业务受挫”的消息引发关注。财报显示,在截至5月31日的三个月里,耐克在大中华区的销售额为19亿美元,没有达到22亿美元的预期水平。相比之下,国产运动品牌安踏、李宁、鸿星尔克等频传捷报。目前,耐克公司通过媒体公开道歉,并已对该店员进行了开除处理,毛先生表示接受道歉,但以后不会再去耐克店里消费。他的态度获得不少网友赞同。的确,不过是买个衣服,结果衣服没买到,却买了一肚子气,这样的店谁还愿去?此次风波会不会加剧耐克销售的跌势,有待观察。

  一家好的企业,一个好的品牌,都要以尊重消费者,全力为消费者提供良好商品、服务为基本理念,如此才能获得消费者的认可,在竞争激烈的市场上居于不败之地。常言道,体量越大责任也越大。作为一家世界知名企业,耐克应该深谙商业伦理并遵守市场规则,要采取有效的绩效考核办法与管理机制,建设崇尚公平的企业文化,让每一个从业人员(包括管理者与营业员)都牢固树立“顾客至上”的服务理念,公平对待每一个消费者,尊重消费者权益,消弭暗生于心的、莫名其妙的傲慢与偏见,才能避免在中国市场上陷入困境。(来源:济南时报)

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