消弭“耐克事件”背后的傲慢与偏见

　　近日，44岁的农民工毛先生带着孩子在云南昆明的一家耐克店挑选衣服时，遭到了店员的无礼对待，她一把抢过孩子挑好的衣服并且重新挂回衣架，嘴里还骂骂咧咧，出言不逊。毛先生妻子上前理论时，脖子被对方抓伤。毛先生表示，自己当时穿着工地上工作的旧衣服，出门急来不及更换，他猜测自己一家是因此遭到歧视。(8月22日光明网)

　　看到“小孩子挑好的衣服被店员抢走，并且店员嘴里还骂骂咧咧，小孩子都要快哭出来了”的情形，网友们都快气炸了。小孩子心地单纯，店员盛气凌人的粗暴言行，严重伤害了孩子的自尊心，“人生中第一件耐克牌衣服”成为伤心、气愤的代名词。

　　自古以来，“和气生财”“童叟无欺”是华夏大地的商道，“顾客是上帝”也是现代商业推崇的圭臬，营业员简单凭借衣着就对来店的顾客区别对待，大人、孩子都一并辱骂，不仅违背了商业道德，也有违社会良知。

　　然而，从13日事发到19日，7天的时间内耐克公司未对此事作出任何处理，一直到事件报道出来被社会公众广泛关注，耐克的区域经理与公关部才急忙回应，这名经理还自认为“我们反应挺快的，作为一个大品牌，也不希望因个别人影响到品牌形象”。如此“感觉良好”的回应，让人不禁怀疑，正是因为有了高高在上、反应迟滞的企业管理，才有了“店大欺客”、恶语相向的员工。

　　近日，“阿迪、耐克在华业务受挫”的消息引发关注。财报显示，在截至5月31日的三个月里，耐克在大中华区的销售额为19亿美元，没有达到22亿美元的预期水平。相比之下，国产运动品牌安踏、李宁、鸿星尔克等频传捷报。目前，耐克公司通过媒体公开道歉，并已对该店员进行了开除处理，毛先生表示接受道歉，但以后不会再去耐克店里消费。他的态度获得不少网友赞同。的确，不过是买个衣服，结果衣服没买到，却买了一肚子气，这样的店谁还愿去?此次风波会不会加剧耐克销售的跌势，有待观察。

　　一家好的企业，一个好的品牌，都要以尊重消费者，全力为消费者提供良好商品、服务为基本理念，如此才能获得消费者的认可，在竞争激烈的市场上居于不败之地。常言道，体量越大责任也越大。作为一家世界知名企业，耐克应该深谙商业伦理并遵守市场规则，要采取有效的绩效考核办法与管理机制，建设崇尚公平的企业文化，让每一个从业人员(包括管理者与营业员)都牢固树立“顾客至上”的服务理念，公平对待每一个消费者，尊重消费者权益，消弭暗生于心的、莫名其妙的傲慢与偏见，才能避免在中国市场上陷入困境。(来源：济南时报)

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