多部门应联动介入 化解教培机构家长退费难

　　近日，“ABC360(伯瑞英语)”“斯坦利”等教培机构陆续宣布停止暑期课程，多名家长要求退回剩余课程的款项未果，建起了维权群。杭州ABC360在线英语培训在8月12日发布的最新公告中称，将在8月22日前给出合规的课程方案，但并未提及退款安排。有家长表示，工作人员回应称退费需要排队，“具体时长无法给出。”北京斯坦利潜能英语(下称斯坦利)的消费者也遭遇了退款难的问题。(8月17日澎湃新闻)

　　“双减”政策靴子落地，其举措之坚决、力度之迅猛，远超各方此前的预判。时至今日，市场端仍在经历着过渡期的阵痛，由此所衍生的，则是一连串的消费纠纷。当前的阶段，矛盾冲突最集中的一点，无疑是“退费难”。很多培训机构由于商业模式、课程内容不合规，不能继续营业，或者说陷入了严重的经营困难。其一方面无法按照合同约定继续提供相关教培服务。另一方面，受限于主客观种种因素，拒不退还家长们预付的“学费”。一时间，局面胶着，相当棘手。

　　毋庸讳言的是，“双减”政策对于教培机构的冲击是致命的。短期的最直接影响，就是摧毁了场内企业的现金流。“学科类培训机构统一登记为非营利性机构，校外培训机构不得占用国家法定节假日、休息日及寒暑假期组织学科类培训等”，此类条款约等于彻底切断了教培机构现有的服务输出和盈利模式，也扭转了家长们的“报班”意愿。轮番重击之下，不少教培机构的“好日子”戛然而止。

　　事实上，教育培训尤其是线下教培，乃是属于典型的重资产模式。前期场地、设施、师资等方面的投入极大。这决定了，必须持续“卖课”、必须有源源不断的新生源，才可保持资金链的稳定。但如今的情况是，课程卖不掉了，新生源没有了，资金链瞬间就断了。近年来，很多新玩家闻风而来、跑步进场搞教培，利润垫本就不厚、资金本就吃紧，突遭黑天鹅，自然毫无招架之力。对于这部分确陷困境，确实资不抵债的公司，要引导其良性退出，积极做好善后。

　　困难客观存在，但这绝对不是教培机构“破罐破摔”“关门跑路”的理由。就算是难以为继，也要依法、依程序做好破产清算，根据资产评估、财务审计状况有序清偿;具体问题具体分析，在退费难频发的当下，尤须警惕某些无良企业借坡下驴、浑水摸鱼：明明有钱退费，却恶意圈钱、转移财产、玩套路式逃债……对于这一类型的“退费难”，执法部门必须积极介入、主动作为，尽最大可能追回资金，维护消费者权益。

　　潮起潮落，教培行业走到了最重要的十字路口。教培机构“退费难”愈演愈烈的当下，单纯诉诸于家长们的个人博弈、私力救济，注定是不合适的。多部门联动履职，强化监管在场，尽快明确教培机构清退的标准流程、标准通道和快速的利益调解方案，才是管控风险的最好方式。(然玉)

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