“解困”外卖骑手 平台企业要舍得“刀刃向内”

　　不得将“最严算法”作为考核要求、完善平台订单分派机制、确保食品配送过程不受污染、鼓励探索提供多样化商业保险保障方案……7月26日，市场监管总局、国家网信办、国家发展改革委、公安部、人力资源和社会保障部、商务部、中华全国总工会联合印发《关于落实网络餐饮平台责任切实维护外卖送餐员权益的指导意见》，对保障外卖送餐员正当权益提出全方位要求。

　　风里雨里，奔波为你——互联网平台经济催生出大量新型就业岗位，其中，外卖送餐从业人员迅速增加，成为一个日渐庞大的职业群体。与此同时，外卖骑手们看似拥有灵活的工作时间，实际上却并不自由，他们被称为“困在算法中的人”。

　　去年，《外卖骑手，困在系统里》一文刷屏社交网络，文中关于外卖系统算法导致外卖骑手“玩命”的描述，道尽了他们生活的辛酸。不仅如此，外卖员在等餐时因等餐时间太久情绪崩溃、因没有帮顾客倒垃圾而被投诉、应聘时被要求“自愿放弃社保”、外卖员在送餐路上猝死，还有此前某人社局副处长体验送外卖累瘫街头等诸多新闻报道，都让我们体会到外卖小哥谋生不易，更让我们意识到，整个外卖行业现在处于一个雇员相对弱势的市场关系。很多人都说外卖骑手算是高薪职业，但缺乏劳动保护、无法享受工伤保障，也难以在大城市参加养老、医疗等社会保险都暴露出外卖行业人员的权益保障存在短板。

　　“送外卖就是与死神赛跑，和交警较劲，和红灯做朋友。”一位骑手的自嘲让人心中无比酸涩。外卖骑手“拿命换钱”，与他们希望多挣点钱的愿望有关，却也折射出现在的外卖行业竞争到底有多激烈。外卖平台就像跑步机上的人，履带速度越来越快，平台一旦放慢速度，就可能被“甩出”市场。现实就是，同一个餐厅同一道菜，一家外卖平台要50分钟送达，而另一家只要30分钟，作为消费者的你，会选择哪一家?

　　所以，对于消费者希望“快”这一主要诉求，外卖平台主打“快”也是一种最稳妥的市场策略。让骑手在更短的时间内送出更多的外卖，将每个订单成本降到最低，是外卖平台生存下去的必然，只不过，对于电梯难等、雨天爆单、商家出餐慢这些非常规变量，算法是看不到的。而在“最严算法”的逼迫下，骑手不得不在车流中逆行、横穿马路，风险被放大到了极致，权益却被压缩到了最小。

　　每天“跑在路上”的外卖骑手已经达到百万级，这些劳动者不只是系统中的一个个数字，更是有血有肉的生命个体，他们也应该和其他劳动者一样，得到合理合法合情的权益保护。《意见》针对外卖送餐员的劳动收入、劳动安全、食品安全、社会保障、从业环境、组织建设、矛盾处置七个方面，对外卖平台提出了要求。系统是死的，人是活的。保障外卖骑手们的权益，归根结底还是需要平台企业舍得“刀刃向内”，破除“唯快是图”背后的逐利逻辑，对机制和算法做出改变，在保障消费者权益的同时，也确保提供服务的劳动者的正当权益。

　　平台经济的发展壮大，靠的不仅仅是一个个算法，更得益于一个个穿梭于大街小巷的身影。《意见》出台后，迅速刷屏网络，我们也看到，一些平台企业做出了积极回应，已经着手进行调整。这是一个好的开始。呵护好劳动者的今天，企业才有更好的明天。期待平台企业积极落实好相关要求，给外卖小哥系上保障“安全带”，如此，行业发展才会更有温度。

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