“两面人”

　　12345政务服务便民热线，也叫市长热线，是一个专门受理热线事项的公共服务平台。作为群众反映合理诉求的一个渠道，它帮助人们解决了不少实际问题。不过近日一位接线员的“吐槽”却引发了很多争议。

　　据九派新闻报道，河南新乡的刘女士曾向市长热线反映其被医院多收费的问题，两天后接到了回访电话。电话中，对方询问其问题是否得到解决，刘女士表示并没有，对方答复“好的，知道了”。可说完再见后，接线员忘记挂断电话，跟同事议论刘女士像个神经病一样，“为了45块钱打了仨电话，都不要脸”。

　　针对此事，新乡市公共服务热线办公室回应称，刘女士的录音是真实的，对此事将严肃处理。“单位已内部通报此事，要求以此为例，规范话务员，提高话务员质量。”(4月26日《光明日报》)（来源：舜网-济南时报）

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