这几天“西安地铁创可贴”事件在网络热传。起因是，西安地铁官方微博近日发布一条消息，宣称工作人员热情帮助一位脚受伤的乘客，“女乘客对工作人员的细心帮助表示感谢”。可是，随即遭到当事女乘客的质疑，第一，自己的确受了伤，但却是主动向工作人员寻求帮助，而非工作人员自主发现;第二，在接受帮助的时间上，并非“立即”，而是“十几分钟”;第三，工作人员没有对自己进行伤口处理，而是“反反复复地给”创可贴，直到照片拍稳妥为止。
好事不出门，坏事传千里。本以为是一场“有图有真相”妥妥正能量的宣传，却演变成“作秀”的大型翻车现场。19日傍晚，西安地铁在微博致歉，表示已责成相关负责同志及有关人员深刻反思检查，并以此为鉴，在全线网车站开展作风服务大提升活动，杜绝类似问题发生。
对于这一幕，公众并不陌生。也正如其在“情况说明”中承认的那样，西安地铁“领导献爱心”这一出又是一场为形象宣传搞的形式主义摆拍秀。纵然有爱心便民、助民之实，在对外宣传方面，西安地铁也不该“弄虚作假”。尤其是，有些领导为了宣传自身形象而搞形式主义表演秀。这类摆拍秀，一旦穿帮，可能会让相关单位此前花数年苦心营造的形象，在一夕之间大受折损，实在得不偿失。这一幕，也为其他单位和个别领导提了个醒。真正货真价实的爱心服务，是一点一滴做出来的，不是靠拿几个创可贴摆拍出来的。真正感动暖心的故事，是靠真实打动人的，而不是靠演和编来蒙人的。
强行加戏，难免引来尴尬。暖心之举本来不在事儿大事儿小，在于服务周到、落实有效。结果小题大做，还引来领导亲自披挂上阵，时间拖得太长，作秀作得太夸张，用力过猛，让女乘客反而感到不适，这样的暖心之举早就违背了初衷。
跳出形式主义怪圈，要持续改进作风，强化监督问责，对各种形式主义保持零容忍，以高压态势常抓不懈，避免一抓就少、一松就反弹的现象。“被动形式主义”，根子在于错误的政绩观。要坚持科学考核，聚焦工作实效实绩，不简单以记录留痕、APP上传等评判工作好坏。
这些年，遍布全国的形式主义常有，只是各地“形式”不同而已。搞五花八门的形式主义费尽心思，倒不如把钻营于此的心思真正落到提升服务中去。所有的公共服务部门都应意识到，做好服务是本分，持之以恒做到百姓的心坎里，一定会得到社会认可，给自身形象加分。而不是强行小题大做，没事“找事”。
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