“丁义珍式窗口”为啥屡被曝光又屡屡重现

　　近日，有媒体报道，上海嘉定区江桥镇一社区卫生服务中心挂号窗口设计过低，导致患者需要半蹲才能沟通，十分不便。因该窗口与电视剧《人民的名义》中的“丁义珍式”窗口颇为相似，从而引发网友关注。网络视频显示，该挂号窗口设置了玻璃隔挡，仅在隔挡下方设置空窗。一老人单膝跪地，将身体俯下，胳膊支撑在窗口的台面上，与窗内的工作人员对话。(10月13日华商网)

　　视频里老人单膝跪地，胳膊撑在窗台上跟里面的工作人员说话，隔着一块只露出窄窄一条的玻璃。当年《人民的名义》里的“丁义珍式窗口”，播出时全国观众都跟着气愤。从那以后，各地媒体隔三岔五就曝光一个新的：社保大厅、派出所户籍窗口、医院收费处，模样大同小异，都是窗口设计得不合理，群众办事不方便。

　　每次曝光之后呢?当地立刻回应，马上整改，媒体再跟进一条“已完成改造”的后续，事情就算翻篇了。可没想到，如今这种窗口居然还能出现在社区卫生服务中心里。

　　面对曝光，官方回应称这个中心1989年就启用了，当年为了收现金安全，才设计了这种银行式的高窗口，视频里的老人是自己选择跪下来问医保费用，不是窗口逼着他跪。

　　这话听着好像有道理，仔细一琢磨根本站不住脚。快四十年了，谁还在挂号窗口用现金交易?早就电子支付、自助机挂号了，当年的“金融安全”理由早就没了土壤。这么多年来来往往那么多办事的人，就没人觉得这个窗口矮得让人难受?非要等媒体拍了视频、上了热搜，才想起要抬高窗口?

　　说到底，这不是设计技术的问题，是心里有没有装着群众的问题。

　　“丁义珍式窗口”这个概念火了这么多年，每次曝光都能冲上全网热搜，几乎人人都知道什么是“丁义珍式窗口”。难道这些单位的领导、负责窗口建设的工作人员，都不上网?不看新闻?不知道自己手里设计出来的窗口，可能就是下一个被拍下来的反面典型?

　　答案显然不是看不见。是看见了，也觉得“那是别人家的事，我这儿的窗口一直这样，没毛病”。设计窗口的时候，想的是里面的人坐着舒不舒服，玻璃挡得严不严实，办事的人站着累不累、腰弯得酸不酸，不在考虑范围内。反正窗口是给群众用的，不是给自己用的，自己用不上，自然就没感觉。

　　更让人无奈的是，每次这类问题的解决逻辑，都是“先曝光，再整改”。好像没有媒体的镜头对着，没有网友的舆论压力，这个84厘米高的窗口还能再用个十年八年。服务窗口的高度，从来不是一个简单的建筑尺寸问题。它量的是群众进门办事时的那份心情，照的是一个单位心里到底把老百姓放在什么位置。“丁义珍式窗口”骂了这么多年还能反复出现，恰恰说明有些单位的服务理念，还停留在“我方便就行”的老思路里，没真正转过来。

　　真要杜绝这种事，其实也简单：以后所有服务窗口设计完，找几个不同身高的老人、孕妇站在窗口前办一次业务，他们觉得舒服了，这个窗口才算合格。总不能每次都要靠老人跪在地上，才能提醒我们：服务该低下头，去接得住群众。舜网-济南时报

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