“好讲解”需要市场和规则双褒奖

　　今年国庆假期，伴随文化游的兴起，“好讲解”受到追捧，“能讲会讲”的热门讲解员早已档期排满。一项1000名青年参与的调查显示，61.0%的受访青年认为“好讲解”要讲得生动，56.7%的受访青年认为要内容准确。62.0%的受访青年会因文化游中听到“好讲解”感到不虚此行。(10月6日《中国青年报》)

　　“三分游，七分讲”已是文旅行业共识。游客逛古迹、访故居、打卡文博场馆，最大收获往往来自知识讲解。但近年来非馆方讲解乱象频出，“戏说历史”“高价低质”等问题屡遭质疑，与游客期待的“好讲解”背道而驰。

　　何为“好讲解”?上述调查给出了答案：讲得生动、内容准确、有个人见解、能串联知识点。可见，如今游客不再满足于走马观花，而是把旅游视为学习之旅;他们期待的不再是照本宣科，而是触动人心的知识分享。

　　“风景无言，文物不语”，游客要与景物深度链接，显然需要“好讲解”。因为“好讲解”能把风景讲“活”，能让文物“说话”，进而让游客不虚此行。同时，“好讲解”也是文旅场所的“好播音员”，能弘扬景区的特色与价值，从而起到引流作用。对优秀的讲解员而言，也将赢得游客青睐和市场回报。

　　从热门讲解员档期排满来看，市场正给予“好讲解”褒奖。但热门不等于优质，不排除有人靠包装、刷好评混入其中。能否对“好讲解”实行分级考核，方便游客选择，值得深思。

　　文化和旅游部今年公布的《旅游景区讲解服务规则》中明确提出，服务人员应使用准确、生动、有趣、富有感染力的讲解语言;通过穿插的故事、舞蹈、歌曲等形式，调节现场气氛……这些都为“好讲解”定出了标准，但目前却缺少分级管理。

　　如果根据国标要求和游客评价对“好讲解”实行分级考核管理，既能保障游客的知情权和选择权，避免花了“好讲解”的钱却享受“差讲解”的服务，也能激励讲解员向高标准看齐，还能推动讲解质量和旅游质量的整体提升。

　　既然旅游景区可以分级，“好讲解”也可借鉴这一思路。分级管理不仅要考量讲解的生动性、准确性，还应纳入职业道德维度。对那些传播低俗内容、乱收费的讲解员，更需严肃整治。

　　要让游客享受到“好讲解”，不仅需要主管部门和行业协会完善规则、强化治理，也需要文博场所加强管理，尽量提供馆方讲解服务，同时还需要游客用市场方式为“好讲解”投票。各方共同发力，必将推动“好讲解”成为文旅产业持续健康发展的助推器。

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