A级景区动态调整需更灵敏触达机制

　　9月7日，安徽省文化和旅游厅一次性取消6家4A级旅游景区质量等级，同时将1家景区由4A降为3A。这是安徽省近年来力度最大的一次A级景区集中清退。更值得关注的是，6家被摘牌景区中，有3家由六安市、安庆市文化和旅游局主动申请退出。但网友对此似乎仍不买账。(中国新闻周刊9月13日)

　　稍稍研究不难发现，公众不满的，并非“清退不合格景区”本身，而是清退过程拖得太久。以此次被点名的肥东县岱山湖旅游景区为例，从2020年差评集中出现，到2024年景区全面停业，再到2026年9月正式摘牌，这块早已名不副实的4A牌子，最终摘牌竟然要近六年。

　　按照我国价格法和景区门票价格管理相关规定，景区门票定价始终与质量等级、服务标准直接挂钩。A级评定不是一块永久金字招牌，更不是景区抬高票价的终身通行证。等级越高，对应的游览设施、安全保障、环境卫生、服务规范要求也就越严，游客支付的门票费用里，也包含着对这些标准的合理期待。一旦景区运营失能、服务滑坡，等级和票价却迟迟不下调，就是对游客知情权和消费权益的直接损害。往小处说，是让游客花了冤枉钱;往大处讲，是破坏了旅游市场的公平秩序。

　　去年3月，新国标《旅游景区质量等级划分》GB/T17775-2024正式实施，将安全风险评估、近三年无重大市场失信行为、无重大负面舆情等明确列为A级景区准入门槛。安徽此次集中处理的依据，正是这部新国标和《旅游景区质量等级管理办法》。问题是，虽然制度框架已经更新，但实际中一些地方的执行节奏却没有完全跟上。过去“一年一复核、几年一调整”的慢节奏，已经跟不上当下游客投诉实时生成、负面舆情快速传播的现实环境。等到问题攒成“重病”再开刀，游客权益早已反复受损，行业口碑也已经付出了不必要的代价。

　　事实上，近年来多地先后对一批服务失范、运营缺位的A级景区实施降A、摘A处理，传递出“能上能下”的明确信号。但动态管理的生命力，从来不在集中清退的力度多大，而在日常调整的反应多快。整改通知早到一个月，游客权益就能少受一分损失;等级调整早落地一天，市场公平就能多添一分保障。

　　这就警示和要求A级景区动态调整不能慢吞吞，需要更灵敏的触达机制。灵敏，不是要扩大处罚范围，而是要把监督关口前移。具体说，就是不能等游客差评堆成山、景区彻底停摆才启动程序，而是要把日常舆情监测、游客投诉分析、线上平台评价数据打通，让服务滑坡的信号第一时间被捕捉到。发现设施维护不到位的，迅速亮黄牌限期整改;发现服务质量严重滑坡、安全隐患突出的，及时启动等级调整程序，不要等到景区彻底“空壳化”才动手。如此，才能让游客每一次出行，都能获得与票价相匹配的体验，真正配得上公众的信任。

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