“一把手”亮码直通，办成事才是硬道理

　　“本次公示的所有微信二维码均为统一规范制作，群众可直接扫码添加对应单位负责人微信，留言反映相关诉求，无需繁琐流程，实现诉求直达、快速对接。”日前，内蒙古呼伦贝尔市新巴尔虎右旗宣布正式上线苏木镇党委书记、旗直重点科局局长(主任)“微信直通”便民服务。近段时间，内蒙古多地相继公布乡镇街道、部门“一把手”的微信号二维码。(8月16日“成都日报”微信公众号)

　　尽管如今群众反映诉求的渠道不少，比如拨打12345热线、线上给领导留言、直接上门找领导等，但内蒙古多地公布“一把手”微信二维码仍有现实意义：诉求直达领导，省去中间流转，提升解决效率;微信操作门槛低，几乎不存在技术鸿沟;对“一把手”而言，也能更省时地了解社情民意。只要群众如实填写信息、清晰陈述诉求，相关问题就有望快速进入处置轨道。而“一人一码、一键受理”的模式，本身也含着防止推诿、便民利民的深层考量。

　　相比过去部分地方公开领导个人电话的做法，微信二维码可确保诉求及时、精准抵达领导面前。有记者今年测试发现，拨打5省10名地方党政负责人公开电话，仅2部接通，其中一部接通后即刻挂断，真正能正常接听受理的只有1个。类似“通而难联”的尴尬，在“微信直通”中应可大幅避免。

　　需要指出的是，畅通渠道是好事，但能否真正解决问题才是关键。如果群众反映的是简易事项，官方当场答复处置，无疑能带来即时获得感;但如果反映事项复杂，官方何时答复、答复是否到位、群众是否认可，则是必须正视的环节。有些复杂事项可能超出行政范畴，需导入司法或其他法定渠道，不能指望“一把手”微信包打天下。

　　所以，“微信直通”要想让群众买账，恐怕还得靠“清单化”管理来助阵。应该说，至少需要三份清单：其一，编制并公开简易事项清单，让群众了解哪些事项可以当场答复处置;其二，编制并公开行政能解决的复杂事项清单，列明办理期限与责任主体;其三，编制并公开行政无力解决的事项清单，指引群众走对门、找对人。

　　如此一来，群众预期更明确，不致期望过高、落差过大;基层“一把手”也能适当减负，避免被非职权事项缠身;行政范畴内的问题则因边界清晰而办得更高效。坦率讲，如今群众不缺反映诉求的渠道，最关心的是“我的问题有人管、能解决”，即解决群众问题才是硬道理。

　　此外还要看清，基层“一把手”不是万能的，不可能包办所有问题，也不是每次答复都能让所有人满意。关键是：行政能解决的事项是否厘得清，“一把手”是否尽心尽责去推。从这个角度说，除了“清单化”配合，还需建立健全评价与考核机制，让当事群众来评价“一把手”响应得怎么样、办得实不实，或许更为合适。

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