科普融入旅途服务，让出行更具温情

　　坐高铁还要先“考试”?徐州东站亲子出游客流持续攀升，候车大厅里随处可见小旅客的身影。为让候车时光变得有趣又有意义，徐州东站“顺心”雷锋服务站为出行的小旅客设计了一份特别的“旅途试卷”。(8月17日光明网)

　　不同于校园里的课业测验，这场特殊的“旅途试卷”不考拼音算术、不背诗词公式，只聚焦高铁出行安全知识。小旅客们伏案答题、踊跃参与，通关后还能收获专属奖状和防蚊贴纸，原本枯燥难熬的候车时光，瞬间变得生动有趣。这场小小的创新互动，不仅治愈了旅途等待的无聊，更解锁了铁路安全科普的温柔新范式，尽显交通服务的巧思与温度。

　　候车等待，是每一位出行者的必经体验。尤其是带孩子出行的家庭，漫长的候车时间常常充满琐碎困扰。孩童久坐焦躁、打闹跑动，家长疲于安抚，既影响自身出行体验，也可能干扰周边旅客，甚至暗藏磕碰等安全隐患。以往，高铁站的安全科普多是广播循环播报、展板静态展示，刻板生硬的宣传方式，很难吸引孩子的注意力，大多流于“左耳进右耳出”的形式，科普效果大打折扣。

　　徐州东站“顺心”雷锋服务站推出的“旅途试卷”，恰恰找准了安全科普与便民服务的契合点，用趣味化、轻量化的方式，破解了传统科普的痛点。把枯燥的铁路安全规则，转化为通俗易懂、贴合旅途场景的考题，将被动灌输变为主动探索。孩子们在提笔答题的过程中，自然而然记住了候车、乘车、进出站的安全禁忌，在沉浸式体验中夯实出行安全意识。一纸小小的试卷，没有说教的生硬感，却让安全知识稳稳扎根心底。

　　更难得的是，这场暖心互动实现了一举多得、双向赋能。对小旅客而言，答题闯关、收获奖状的过程，是一场充满仪式感的旅途小惊喜，让枯燥等待变成趣味挑战，消解了出行的疲惫。对家长来说，趣味答题既安抚了孩子的焦躁情绪，免去哄娃烦恼，也让家长同步重温安全知识，潜移默化养成文明出行的习惯。对高铁站而言，这种润物无声的科普方式，接受度更高、传播效果更好，真正让安全宣传入脑入心、落地见效。

　　一场小小的旅途答题，是服务创新的缩影，也是文明出行的播种。期待更多出行窗口，多一些柔性创新、少一些生硬宣讲，让安全文明的出行理念，在一次次暖心服务中深入人心、落地生根。

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