说明书不能只“说”不“明”

黎青　作

　　文字难懂、图示不清……生活里这类说明书不在少数，总习惯用专业术语绕来绕去，默认人人都懂行业规则，偏偏忘了普通消费者只想要直白通俗的使用指引。

　　更理想的说明书，应当是一种“多模态”的信息系统：纸质版快速上手，视频版动态示范，在线版持续更新，甚至引入交互式问答和用户社区分享，把用户当作需要被服务的对象，而不仅仅是被“教学”的对象。(8月10日“南方周末”微信公众号)

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