把群众求助当负面舆情，“舆情过敏症”当休矣

　　7月27日，《人民日报》一篇题为《莫把群众求助当作负面舆情》的短文，引发热议。

　　文章称，近日，河南部分乡镇瓜农因西瓜滞销，通过河南本地媒体公开求助，希望减少种植损失。不料，有的村里的工作人员得知后，不是第一时间到田间核实滞销情况，也没有协助联系商超、收购商扩大销售渠道，反而将农户反映的问题视为负面舆情，要求村民撤回求助信。

　　把群众求助当成负面舆情对待，并非孤例。一些基层干部患上“舆情过敏症”，对群众合理诉求过度敏感，动辄采取“捂盖子”“灭火”的方式。在这些人看来，只要是媒体反映出来的问题，不论大小真假，都成了给基层工作“抹黑”的隐患。群众过日子的难处被视作对干部的揭丑，求助信被当作需要紧急处置的风险源。这种认知颠倒，把服务对象当成了防范对象，把求助信号当成了危险警报。

　　这种“舆情过敏症”的根源在于“官本位”思想。一些基层干部习惯了“不出事就是有本事”的思维定势，把辖区内的平静当作政绩，把任何风吹草动都看作对个人形象的冲击。群众遇到困难，第一反应不是“我能帮什么”，而是“会不会影响考核”“会不会被上级问责”。干部的角色本应是困难的解决者，却站到了群众的对立面，成了求助路上的绊脚石。

　　“舆情过敏症”的另一面是治理能力的“本领恐慌”。面对西瓜滞销这类市场波动，有的基层干部既缺乏对接市场、拓展销路的能力，也缺少协调资源、动员社会力量的本事。能力不够又不愿承认，便只能选择让问题“消失”的粗暴方式。要求村民撤回求助信、压下媒体报道，比跑到田间地头核实情况、联系商超要省事得多。但问题不会因为被压下就自动解决，西瓜不会因为求助信被撤回就找到买家。这种掩耳盗铃式的应对，暴露的不是问题的敏感，而是能力的短板。

　　把群众求助当作负面舆情，伤害的不只是几个瓜农的利益。基层干部与群众之间的信任，正是在一次次“不帮忙还添乱”中慢慢流失。农户遇到难处，首先想到向媒体求助而非基层组织，这本身就说明问题。信任的建立需要日积月累，而崩塌往往就在一两件寒心的事情上。这种寒了群众心的代价，远比几条滞销西瓜的新闻要大得多。

　　舆情从来不是基层治理的敌人，舆情的本质是民心的映射，是群众诉求的集中表达。群众通过媒体反映困难，说明有诉求需要回应、有问题需要解决。把舆情当作“洪水猛兽”来防、来堵，只会让小的矛盾积累成大的冲突，让可以化解的问题演变成难以收拾的局面。真正的舆情治理不是压下声音，而是解决问题。问题解决了，舆情自然平息;问题不解决，压得越紧，反弹得越厉害。

　　治“舆情过敏症”不需复杂药方，只需要把“群众的事就是自己的事”这句话真正装进心里。田间地头走一走，滞销情况看一看，收购商找一找，销路拓一拓，这些实实在在的行动比任何舆情处置方案都管用。

　　说到底，基层治理的成效，不在于压下了多少声音，而在于办成了多少实事。把群众的求助当成改进工作的契机，把媒体的曝光当成检验作风的镜子，这才是应对舆情的正途，也是基层治理该有的格局和底气。舜网-济南时报

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