“听劝”修复，更要“平等”倾听

　　近日，有“多管局局长”之称的“卷尺哥”发布多个视频，反映广东东莞、惠州部分道路存在破损、井盖塌陷等问题，引起外界关注。上述视频发布后，东莞、惠州两地迅速行动，对存在的问题进行修复。微信公众号“东莞发布”“惠州发布”纷纷发文回应称，“听劝!马上修复!”(3月1日澎湃新闻)

　　相关城市之所以能够迅速响应修复，首先得益于“卷尺哥”的影响力带来的舆论压力，促使有关部门必须及时应对。其次，城市管理者展现出的“听劝”态度值得肯定。此外，各地逐步建立的民生速办机制也为高效处置提供了支撑。

　　值得注意的是，“卷尺哥”曾表示，在2024年走红前，他也在多市拍摄过同类问题视频，但当时仅有少数地区会跟进修复。换言之，相关城市是否“听劝”，很大程度上是“看人下菜碟”——当他是普通市民时，反映的问题往往难以引起重视;而成为“网络名人”后，其视频才获得迅速响应。

　　这种“名人效应”意味着，借助其自带流量与关注度，所反映的市政问题更容易形成舆论焦点，从而引发更广泛的公众关注，倒逼相关部门迅速作出反应。

　　作为城市管理者，应平等对待每一位反映问题的市民，不论其知名度高低，都应一视同仁、及时回应。若因身份差异而区别对待，不仅会挫伤普通市民参与监督的积极性，也不利于城市治理的查漏补缺。许多小问题若因得不到重视而累积扩大，可能演变为安全事故，最终损害的是公共安全与城市形象。

　　诚然，“卷尺哥”走红后，其指出的问题在各城市都获得了较高重视。但我们也要看到：完善城市治理不能只靠一个“卷尺哥”。城市需要更多普通市民愿意并敢于为身边公共设施“挑刺”，这对推动治理精细化至关重要。“卷尺哥”再热心，精力也有限;而市民无处不在，正是持续监督、促进微更新的重要力量。

　　因此，城市管理者既要重视“卷尺哥”等网络名人的声音，更要畅通普通市民的反映渠道。名人也好、普通人也罢，所反映的往往是相似的公共问题，不应在回应机制上厚此薄彼。某种程度上，普通市民因为更熟悉本地、更常接触日常生活场景，其所反映的“身边事”，反而更能体现治理盲点，值得被认真倾听。

　　“卷尺哥”只有一个，但每个城市都可以有千千万万个“民间卷尺哥”。期待城市管理者与市民形成良性互动：既要主动发现问题、快速响应，也要积极鼓励市民通过“随手拍”、政务平台等渠道参与城市共建。

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