便捷就医，互联网医院如何名副其实？

黎青　作

　　去年9月，国家卫生健康委相关负责人表示，我国互联网医院已达3756所，诊疗人次达1.3亿。随着越来越多医生加入线上问诊，复诊患者，特别是慢病患者成为互联网医疗的主要用户。但记者了解到，目前仍有一些互联网医院存在诊疗效率低、使用体验差等问题。 (1月31日《工人日报》)

　　在互联网时代，公众期待通过“一机在手”实现便捷就医。近4000家互联网医院、超亿人次的诊疗量，反映出“线上就医”需求持续增长。但与此同时，回复慢、操作繁琐、体验不佳等问题，也让互联网医院饱受质疑。

　　互联网医院不应只是线下医院的“线上搬运”，其本质是通过流程再造与效率重塑，构建更公平、优质、可及的医疗服务新形态。当前暴露的问题，表面看是技术或运营短板，深层原因仍是服务理念未真正转变。医疗服务数字化转型，不能“重平台、轻体验”，也不能“重功能、轻流程”，必须坚持“以患者为中心”的服务逻辑和“以疗效为核心”的医疗准则，这是互联网医院健康发展的根本前提。

　　破解互联网医院的痛点堵点，一些医院已进行了积极探索。比如，浙江省人民医院在平台上清晰标注医生在线状态，并为急症患者开设极速问诊通道，承诺30分钟内响应、1小时内完成问诊;宁波大学附属第一医院引入AI预问诊功能，有效提升了服务效率。这些尝试表明，互联网医院的口碑，源于服务理念的升级与流程的持续优化。

　　让互联网医院更便捷，既是民众期待，也应成为行业准则。一方面，应借助AI预问诊、智能分诊等技术手段提升就诊效率、规范服务流程;另一方面，要加强顶层设计，在服务标准、响应时限、质量监管等方面建章立制，从每一个环节保障患者权益。

　　互联网医院的发展，应是“技术赋能”与“人文温度”的融合，那就需构建起线上线下无缝衔接、全周期管理的健康服务网络，推动互联网医院更“智能”更“友好”。

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