破除“收费暗门”，让看电视回归轻松

　　□ 陈砚

　　近日，国家广播电视总局实施针对互联网电视自动续费服务的专项规范管理措施。此次治理聚焦用户反映较为集中的自动续费“扣费前无提醒”“取消流程复杂”“投诉渠道不畅”等痛点问题。 (6月18日中工网)

　　在当下数字化时代，互联网电视凭借丰富的内容资源走进千家万户。然而，自动续费服务却逐渐沦为部分不良商家的“敛财工具”。“扣费前无提醒”让用户在不经意间被持续扣费，等到发现时，资金已经悄然流失;“取消流程复杂”更是让用户陷入退订难的困境，仿佛陷入一个精心设计的陷阱;“投诉渠道不畅”则使得用户在遭遇问题时求助无门，只能默默忍受。这些乱象不仅严重损害了消费者的合法权益，也破坏了市场的公平竞争环境，让互联网电视行业的发展蒙上了一层阴影。

　　国家广播电视总局此次出台的规范管理措施，回应社会关切，直击这些痛点问题。规定互联网电视集成机构必须遵循“用户主动选择”原则，禁止隐藏条款和强制捆绑服务诱导开通，首次订阅需二次确认，从源头上保障了用户的知情权和选择权。这意味着用户不再是被动接受服务的对象，而是能够自主决定是否订阅以及何时订阅，真正实现了消费自主。

　　在扣费提醒方面，要求在自动续费前5日通过多种渠道发送包含关键信息的提醒，让用户能够提前了解续费情况，有足够的时间作出决策。这一规定不仅增加了消费的透明度，也让用户能够更加合理地规划自己的消费支出。同时，对于那些不再需要服务的用户来说，能够按照提示轻松关闭自动续费服务，避免了不必要的经济损失。

　　将“自动续费投诉”入口置于客户服务受理的一级菜单中，大大简化了投诉流程，提高了用户的维权效率。当用户遇到问题时，能够快速提交诉求并及时得到响应，这无疑增强了用户对互联网电视服务的信任和满意度。

　　说到底，广电总局对互联网电视自动续费问题展开专项治理，就是要大力破除各种收费暗门和套路，促使互联网电视收费公开、透明、清晰，切实保障用户权益。期待在主管部门强有力的治理下，社会各方共同发力：互联网电视企业严格遵守相关规定，将消费者权益放在首位，杜绝违规操作;相关部门加强动态监管，加大对违规行为的处罚力度，形成有效的威慑机制;消费者也要增强维权意识，善用法律维权。唯有企业自律、监管发力、用户参与协同推进，方能解决智能电视收费乱象，让看电视回归轻松简单。舜网-济南日报

声明：本文仅代表作者个人观点，不代表舜网观点。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。