“换位”还要“到位”

　　□刘剑飞

　　近期，江西赣州正在全市范围内推进领导干部深入一线换位体验、解决问题的“如我+”行动，其中包括“如我在办”“如我在访”“如我在医”等。例如，6月15日，赣州蓉江新区党工委书记、管委会主任许伟深入政务服务大厅、文旅消费景点等场所，以“被服务者”的视角和身份开展“如我+”行动换位体验，设身处地了解群众和企业现实需求，广泛收集意见和建议，切实以查促改提升服务质效。(6月16日澎湃新闻)

　　站在群众和企业角度，以“办事者”的身份全过程暗访体验政府单位的办事效率和服务质量，有助于查漏补缺、完善机制、提升服务水平。这一改进作风、优化工作、拉近干群关系的创新实践，若能落到实处，必将取得积极成效。换位体验绝非简单的角色互换，还要方法到位、落实到位，否则极易流于形式主义，不仅可能加重基层负担，更会削弱实际效果，最终事与愿违。

　　一方面，要注重换位体验的方式方法。换位体验多采取暗访、调研等形式。既然是暗访，就需要做好前期准备和保密工作，不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待，轻车简从，直插现场，以“四不两直”方式开展体验。领导干部须以普通办事者身份融入环境，避免因身份暴露而受到特殊关照，确保获取真实信息。试想，若体验活动大张旗鼓、前呼后拥，办事人员自然区别对待，又如何能反映群众面临的真实困境?唯有不动声色地“扮演”群众，悄然开展体验，才能掌握第一手资料，触及问题本质，避免体验沦为作秀或走过场。

　　另一方面，换位体验的关键在于解决问题。也就是说，体验只是第一步，更重要的是后续的跟进与执行，做好问题整改“后半篇文章”。因此在体验中，既要即时记录问题，更要深挖根源，从体制机制层面提出系统性解决方案，确保问题彻底解决，防止成果仅停留在台账上。同时，需建立长效机制，通过定期回访验证整改成效，杜绝问题反弹。“体验—反馈—整改—验收”，这样才算完成了换位体验的闭环管理，才能实现换位体验的真正价值。

　　换位体验不是象征性“换位子”“走流程”，而是要求领导干部脱下“权力外衣”，真正以群众身份沉浸式体验办事全流程，直面痛点难点。唯有拿出硬招实招解决实际问题，才能避免形式主义倾向，使换位体验成为改进工作的有效抓手，让群众切实感受到服务质效的提升。如此，方能赢得群众发自内心的信任与支持。

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