1元冰棍救活濒临破产景区，“真诚服务”是最美的风景

　　□郭元鹏

　　“景区物价会直接影响游玩体验，龙潭大峡谷内外同价，让我们感受到了久违的用心和诚意。”5月28日，湖北武汉的李宁带着全家在河南洛阳旅游，这里1元的冰棍、2元的矿泉水、2.5元的黄瓜等平价商品，让他对龙潭大峡谷景区赞不绝口。今年5月起，曾因运营公司资不抵债进入破产程序的河南洛阳龙潭大峡谷景区，因平价商品走红网络。“五一”期间，该景区接待游客9.6万人次，同比增长23%，单日最高接待量达2.3万人次，创历史峰值。此后，景区每天仍有四五千人的客流量，较去年同期有明显增长。

　　当河南洛阳龙潭大峡谷景区以1元冰棍、2元矿泉水、2.5元黄瓜等平价商品刷屏网络时，人们看到的不仅是一个景区的营销策略，更是一种对旅游业本质的回归。这一现象级案例清晰地表明：在“门票经济”难以为继的当下，真诚服务才是景区最珍贵的“风景”，也是最可持续的发展之道。

　　长期以来，我国旅游业存在着一个怪圈：许多景区将“二次消费”异化为对游客的变相掠夺。景区内的餐饮、购物、娱乐等服务价格往往远高于市场平均水平，形成所谓的“景区物价黑洞”。这种做法表面看是增加了景区收入，实则损害了游客体验，透支了景区声誉，最终形成一种信任危机。当游客将“景区消费”与“被宰”画等号时，景区的可持续发展便岌岌可危。龙潭大峡谷的启示在于，它打破了这一恶性循环，用平价商品重建了游客信任，用真诚服务重塑了景区形象。

　　龙潭大峡谷的成功转型体现了对旅游业本质的深刻理解。旅游的核心价值在于为游客提供愉悦的体验，而这种体验不仅来自自然景观或人文景观本身，更来自整个服务过程的舒适度与满意度。景区内外同价的策略虽然看似简单，却直击行业痛点——它承认游客不仅是“消费者”，更是“体验的追求者”。当游客感受到景区的诚意而非算计时，他们更愿意用口碑传播为景区带来更多客人。数据显示，龙潭大峡谷“出圈”后，每日仍有四五千人的稳定客流量，这种基于信任的客流比短期爆发的游客量更具持久价值。

　　从更宏观的视角看，龙潭大峡谷的案例为旅游业供给侧改革提供了宝贵经验。在“门票经济”式微的背景下，景区必须寻找新的增长点。但这个增长点不应是提高现有服务价格，而应是创造新的价值——通过提升服务品质、优化游客体验来增强竞争力。真诚服务看似不直接产生经济效益，却能通过提升游客满意度和忠诚度，间接促进景区的长期繁荣。这种“慢工出细活”的发展理念，与当前我国经济高质量发展的大方向高度契合。

　　龙潭大峡谷的启示还在于，旅游业的竞争终将回归到服务的本质。在信息高度透明的互联网时代，任何“宰客”行为都可能被瞬间曝光并引发舆论风暴，而真诚服务则能积累持久口碑。景区管理者需要认识到，游客的每一次消费选择都是对景区价值的判断，而这种判断往往基于情感体验而非物质价格。当景区将游客视为服务的对象而非牟利的对象时，它才能真正赢得市场。

　　1元冰棍救活一个濒临破产的景区，这个看似戏剧性的故事背后，是旅游业发展规律的生动体现。它告诉我们，在体验经济时代，真诚服务才是最美的风景，也是景区最可持续的竞争力。那些能够真正理解并践行这一理念的景区，终将在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现经济效益与社会效益的双赢。舜网-济南时报

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