政务服务莫有了“面子”丢了“里子”

　　据《湖南日报》消息，5月27日，省委书记、数字湖南建设领导小组组长沈晓明主持召开数字湖南建设领导小组全体会议。其中，会议强调，要加强数据整合与共享，从根本上遏制和防范重复建设、“数据围墙”等现象。要立足广大企业和群众实际需求，持续优化政务服务，坚决防治和纠正政务大厅贪大求奢、显示屏林立、滥设自助设备等“面子工程”。近期，全国多地正推进政务服务中的“面子工程”整治工作。(5月28日澎湃新闻)

　　政务服务，本应是连接政府与民众的桥梁，是政府为民众提供便捷、高效服务的窗口。然而，一段时间以来，一些地方的政务服务却走上了“面子工程”的歪路。走进这些政务服务大厅，映入眼帘的是显示屏林立、自助设备滥设的景象，乍一看“高大上”，实则华而不实。这些“面子工程”不仅浪费了大量公共资源，更让前来办事的群众一头雾水，有些设备甚至沦为摆设，无法发挥应有的作用。

　　政务服务中的“面子工程”绝非小问题。它就像隐藏在暗处的一颗毒瘤，不断侵蚀着政府的形象，损害着群众的利益。群众到政务大厅办事，图的是方便、快捷，而不是看那些花里胡哨的东西。当政务服务的重点放在“看起来很美”而非“用起来方便”时，群众的获得感就会大打折扣。更为严重的是，这种风气会助长官僚主义，让一些干部沉迷于表面文章，忽视了为民服务的本质要求。

　　近日，中共中央、国务院发布了修订后的《党政机关厉行节约反对浪费条例》，其中明确提出，政务服务应当方便企业和群众办事，相关设施坚持实用原则，不得华而不实、铺张浪费，坚决防治和纠正政务服务中的“面子工程”。此次多地推进政务服务“面子工程”整治行动，将中央厉行节约的要求切实转化为实际行动，充分彰显了“刀刃向内、自我革命”的务实作风。

　　“面子工程”的荒诞背后，藏着值得警惕的“里子问题”。一些干部错误地认为“好看”等同于“好办事”、“高科技”等同于“高水平”、“硬件投入”等同于“服务提升”。更有甚者，将政务服务大厅异化为“个人秀场”，从根本上来说，这类现象折射出的是扭曲的政绩观——把群众当作“观众”、把服务当作“表演”，一门心思搞“视觉政绩”，却对群众的实际需求视而不见。

　　整治“面子工程”不能止于“拆面子”。从《党政机关厉行节约反对浪费条例》的制度规范，到湖南的“数据整合”、内蒙古的“分类整改”，都指向同一个目标：让政务服务回归本质。比如内蒙古要求“避免大拆大建”，对立行立改的问题限7月底完成，复杂问题给出半年整改期，这种分类施策避免了“一刀切”，也说明整治不是“一阵风”，而是要建立长效机制。湖南提出“加强数据整合与共享”“防范重复建设”，更是直击痛点——部门间数据壁垒不破，群众办事就永远得“多头跑”“反复填表”。

　　政务服务“去面子化”，是要回归服务型政府的本质。政务服务大厅不该是“政绩盆景”，而应是“民生课堂”——群众在这里学会掌上预约、在线办证，干部在这里练就“一句话能讲清政策”的本事。摒弃华而不实的“面子”，回归政务便民的“里子”，关键在于转变干部心态。政务服务好不好，群众最有发言权。不妨把“群众满意度”纳入考核，让那些热衷搞“面子工程”的干部尝尝“差评”的滋味，从而促使他们真正把精力放在提升服务质量和效率上。

　　整治“面子工程”的深层意义，在于重塑政府与群众的信任。当政务大厅不再靠“高科技包装”撑场面、当自助设备真正能办成事、当群众不再为找窗口而焦急抓狂时，这样的服务才能真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。毕竟，最好的政务服务，从来不是“看起来很美”，而是“用起来很好”。

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