规范月嫂服务，有“国标”还需“保权益”

　　3月1日起，家政服务、家具家居等领域的一批重要国家标准开始实施。《家政服务　母婴护理服务质量规范》明确了服务机构在培训体系、培训内容、培训方式、上岗资格确认等方面的要求，对各等级服务员的要求及服务内容进行了补充、修改与完善，将进一步引导规范“月嫂”服务。(新华社)

　　在“全面二孩”政策效应持续释放的当下，月嫂服务已成为现代家庭育儿的重要支撑。但行业乱象丛生的现状令人忧心：某地消保委调查显示，超六成消费者遭遇过月嫂服务质量问题，从业人员劳动合同签订率不足三成。这种供需矛盾的背后，折射出家政服务业在高速发展期面临的规范化困境。国家标准《家政服务　母婴护理服务质量规范》的出台，为行业治理提供了制度框架，但要实现良性发展，还需在标准执行与权益保障层面双管齐下。

　　作为家政服务领域涉及月嫂的国家级标准，这一护理规范构建了涵盖服务资质、流程管理、质量评价的完整体系。明确要求月嫂须持有健康证明和职业技能证书，服务流程细化到每日工作流程记录，这些规定如同为行业戴上“紧箍咒”。但标准的生命力在于执行，当前部分家政机构仍存在“证书挂靠”、流程造假等乱象，监管部门需建立动态核查机制，让“国标”真正成为行业准入的硬门槛。

　　月嫂群体权益保障的缺失，已成为制约行业发展的深层次矛盾。权益保障需要多维发力：家政企业应落实劳动合同制度，建立与服务星级挂钩的薪酬体系;工会组织可探索建立行业工会，提供法律援助与纠纷调解;政府层面需完善家政从业人员社会保障政策，打通职业上升通道。唯有让从业者获得制度性保障，才能激发其提升专业能力的主动性。

　　月嫂服务规范化治理，需要政府、企业、社会三方协同。各地不妨借鉴上海做法，通过推出“家政服务信用平台”，建立从业人员信用档案，消费者可查询服务评价与资质信息，企业则依据信用积分实施差异化管理。这种数字化治理手段，将“国标”要求转化为可操作的监管工具。同时，行业协会应发挥纽带作用，定期发布市场薪酬指导价，避免恶性价格竞争。消费者教育亦不可或缺，引导其树立科学的服务质量评判标准，共同维护健康市场环境。

　　站在人口结构转型的历史节点，月嫂服务规范化治理，关乎千家万户的民生福祉。国标体系的建立只是第一步，更需要通过制度创新、技术赋能、文化培育构建长效机制。当标准化管理与权益保障形成良性互动，这个承载着生命之初温情的行业，必将迎来更广阔的发展空间，为社会传递更多温暖与信任。

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