快递柜变“甩手柜”也有难言之隐

　　□张西流

　　“取回自己的快递为何还要交3元延时费?”提到家门口的快递柜，不少市民对“被收费”颇有意见。不止“被收费”问题，不征求消费者同意擅自将快递放快递柜、到快递柜取个件还要扫码关注公众号等乱象也都让消费者反感。事实上，实施半年的《快递市场管理办法》对快递是否进快递柜等问题已经给出了明确规定，相关方如果能严格遵规守纪，这些乱象本可以避免。 (9月12日《扬子晚报》)

　　“您的包裹已放在小区快递柜，取件码XXXX，请及时领取。”这样的短信，对于习惯网购的用户来说并不陌生;与此同时，快递小哥送货的电话却日益稀少，“不告而投”“懒人快递”的现象越来越普遍，不少智能快递柜成了快递员的“甩手柜”。快递企业及快递员过度依赖智能快递柜，甚至向用户收取“延时费”，引发纠纷不断。

　　根据我国快递暂行条例的规定，如果快递员想放在代收点或快递柜，那么首先要征得收件人的同意，如果收件人不同意，则必须送件上门。可见，送件上门，既是对快递服务的一个基本要求，也是快递企业的一项法定义务。换言之，送件上门始终是摆在第一位的，至于快递柜，只是一种补充。

　　然而，必须正视的是，快递柜变“甩手柜”也有难言之隐。一方面，有些小区禁止快递车辆入内，快递员担心快递车或车内的快递被盗;部分快递单上的门牌号不准确，经常遇到收件人不在家的情况，导致送货效率降低、快递积压等等。另一方面，小区快递代收点和智能快递柜越来越多，快递员只需打个电话告知，收件人可随时自取，既方便了客户，又提高了投递效率。不过，这些都不能成为快递员单方放弃送件上门的理由，更不能成为快递企业向用户收取“延时费”的借口。

　　事实上，国家也鼓励快递“最后100米”的配送要多样化，其中包括使用快递柜。但这种多样化的前提是，无论选择哪种送件方式，都应当征求收件人的意见。这就要求，是否送件上门，是否接受快递柜，抑或是否可以收取“延时费”，快递员与收件人事先应进行充分协商，并达成共识。

　　快递柜“延时费”，实为服务延迟的“反向收费”，理应废弃。邮政部门应督促快递企业不折不扣地执行相关规定。从2019年3月开始，菜鸟网络自主设置功能已在全国上线，用户不同意存放快递柜，快递员将无法打开柜门。此举应大力推广并成为一种“标配”。同时，政府及相关部门应尽早拿出意见，明确小区快递站点的性质与定位，为小区居民提供更公平合理的公共服务产品。

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