“12345成许愿池”，不能只当笑话看

　　近日，内蒙古包头12345晒出一批市民不合理不合规诉求，引发热议。其中包括“孩子的高考成绩不理想导致心情郁闷，希望包头市可以重新组织一次高考”“因酒驾被吊销机动车驾驶证，自己依靠开货车养家糊口，希望通过热线与相关部门取得联系，可以缴纳罚款，但请不要禁驾”等。对此，有网友表示，“12345成了许愿池”。 (7月8日央广网)

　　12345热线，作为政府与群众沟通的重要桥梁，在推动政府服务创新、提升政府形象、增强群众满意度方面发挥着不可替代的作用。它不仅为群众提供了一个便捷、高效的咨询和投诉渠道，还通过收集和分析群众的诉求，帮助政府更好地了解群众的需求和期望，从而制定出更加贴近民生的政策和服务措施。同时，12345热线也是政府回应社会关切、化解社会矛盾的重要平台，对于维护社会稳定和促进社会和谐具有重要作用。

　　“事事有回应、件件有着落”，如今，有事打12345热线，成为不少市民的“首选”。与此同时，“12345成了许愿池”，被少数人玩“坏”了。内蒙古包头还有市民通过热线反映“希望12345热线从财政部门查询其丈夫的工资发放时间以及明细”。不仅仅是内蒙古包头，不久前，临沂也公布了12345热线上的一些不合理诉求，有的市民认为飞机吵到自己睡觉，要求飞机改变航线。

　　面对诸如希望“可以重新组织一次高考”的不合理不合规的诉求，不能仅仅当笑话看。仅仅是因为孩子高考成绩不好，就要求重新组织一次高考，这显然是一个异想天开且无法律依据的要求。而要求政府从财政部门查询个人工资明细的诉求，更是侵犯了他人隐私，违反了相关法律法规。

　　面对这些不合理的诉求，应该怎么办?不少地方对12345热线要求“有呼必应”“一呼即应”，如果不加辨别地“来单必接”，势必会导致出现一些不合理不合规、甚至是离谱的诉求。

　　实际上，12345本身也不是“来单必接”。《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》就明确，12345热线“不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项”。依据这个指导意见，12345完全可以对一些不合理不合规的诉求说“不”。

　　公共部门服务于民，但并不是无底线地“迁就”于民。这些不合理不合规的诉求，不但占用公共资源，也扰乱热线正常工作秩序，影响到相关部门处理群众正常诉求的时效。因此，对不合理不合规的诉求说“不”，与服务为民并不冲突。或者可以说，也是为了更好地服务于民。最近一段时间，包头、临沂、西宁等多地相继公布不合理诉求工单。实际上，也鲜明地表达了对不合理诉求说“不”的态度。

　　当然，面对不合理诉求，也要具体情况具体分析区别对待。对于那些因不了解政策或误解政府职能而提出不合理诉求的市民，12345热线应耐心解释、积极引导，帮助他们通过合法途径解决问题。而对于那些恶意滥用12345热线、扰乱社会秩序的行为，相关部门则应依法予以惩处，维护公共利益和社会稳定。

　　对不合理的12345诉求说“不”，这不仅是对12345热线的保护，更是对公共资源的尊重和对社会秩序的维护。政府、市民和社会各界都应该共同努力，营造一个理性、和谐、有序的社会环境。

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