“梯次退票”何时照进现实？

黎青/绘

　　近日，一条“因爸爸去世去不了演唱会，大麦网退票要提供死亡证明”的求助帖引发关注。广东娟女士(化名)发帖求助，自己花980元购买了3月17日某歌手演唱会门票，因父亲突然去世，自己要专心为父亲处理身后事，到不了现场，再加上强实名制门票无法转卖，她便提前向大麦提出退票申请，却遭遇重重波折，“退不了，直系亲属去世也不能退。”大麦网退票难的问题再度引发热议，多名消费者投诉类似遭遇。(3月24日《中国青年报》)

　　无论出于哪种原因退票，只要距离演出尚有充足时间，不影响二次销售，平台都应保障购票人的正当退票权利。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，还规定“消费者享有公平交易的权利”。而演出票一经售出，概不退换，无疑是对自愿、平等、公平、诚实信用原则的违背，是对消费者依法享有的公平交易权的侵害。

　　进而言之，演出经营方与平台若担心退票影响二次销售、影响自身利益，可以借鉴火车票、机票等的退票规则，制定合理的退改签制度，根据距离演出时间长短设置阶梯退票费率，而非让消费者承担全部风险和责任。

　　梯次退票体现权责对等、风险共担原则，兼顾了演出经营方和消费者的权益，理应逐步实现。希望行业各环主体一起推动演出票梯次退票、“可改签”服务在短期内被普遍推广，切实提升消费者的观演满意度。

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