多一些办实事的“小程序”

　　去年5月，王天方准备开一家火锅店。他在装修厨房时无意中发现“个体户您好”小程序里的“餐饮店3D标准装修模型”，发现自己的装修不合规，立即停止并纠正了装修，节省了十几万元。“个体户您好”是台州市黄岩区在浙江省首创的集成服务改革举措，打造的“个体户您好”数字化应用，可以从“浙里办”APP、“黄岩市场监管”公众号等多个接口登录。据悉，在这个小程序上申请营业执照，用时不到一个小时。 (1月21日《新华每日电讯》)

　　“个体户您好”，微信里的一个普通政务小程序，居然让王天方挽回了十几万元的损失，这事搁在谁身上，都会有不尽的感激。一款看似不起眼的数字化应用，却体现了政府重视个体户权益的诚心与简化程序优化服务的决心。

　　迈入移动智能时代，各地纷纷借网发力，把服务从线下转战到线上，让数据多跑路，民众少跑腿。政务APP作为政府对群众服务的桥梁，被民众寄予厚望，民众更乐见政府的数字化服务见成效。可在实际使用中，一些政府APP、小程序重建设、轻管理，或者装模作样沦为形式，或者全用AI所答非所问，或者声东击西没有实际效果，或者无法满足民众的个性化需求，乃至出现很多处于“僵尸”“睡眠”状态的数字化应用。如此一来，群众岂能不吐槽?

　　不过，也有很多政务APP、小程序像“个体户您好”这样，诚心诚意地为民办事，虽是小程序却带动大服务，获得老百姓的一致好评。就“个体户您好”而言，它不仅能为立志创业的人们提供便捷的营业执照申请，提供详尽的证件说明、办理指南，考核其信誉度并提供无息贷款;而且该平台还为申请者创建了“餐饮店3D标准装修模型”，让食品经营者一看就懂，能独自判定自己的厨房装修是否符合标准。

　　办实事惠民生，这应该是政务APP、数字化应用的出发点。表面上看，让人满意的政务APP可能是一个或几个“小编”在操作;而事实上，它的背后是一个“急群众之所急”的政府部门。出资构建一款政务APP不难，但能否得到用户的满意?这就考验运营者，即相关部门的诚恳度。每一个“高分”的政务APP、数字化应用，都是老百姓对政府真诚为民的肯定。

　　小程序大服务，这就是群众的期待。在笔者看来，“个体户您好”获赞的秘诀在于：它把每一个个体户当做了VIP。很显然，这也是其他政务小程序应该学习的地方。希望所有的政务APP、小程序都能发挥实效，便捷高效，切莫沦为打着数字化、信息化旗号的形式。

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