对吐槽旅游乱象最好的奖励是“有诉必查”

　　1月15日，一则“小伙吐槽贵州旅游获奖3000元”的视频在网上走红，引发网友热议。记者联系当事网友龙飞呐(网名)了解到，他吐槽、举报了贵州当地多个涉旅问题，在有关部门查处问题后，他收到了贵州文旅局3000元(税后2400元)奖金。(1月16日《北京青年报》)

　　网友龙飞呐举报旅游乱象获得了文旅部门的奖励，引发了舆论的关注。很多人的关注点在奖金的数额、吐槽也能获奖的“惊喜”上。其实，我们更应该关注的是监管部门对于网友举报问题的态度、反应和行动。

　　诚然，文旅部门建立举报奖励机制，能够鼓励游客积极参与对旅游乱象的监督，投诉举报旅游过程中发现和遭遇的“堵点”“痛点”，能够延伸对文旅乱象的感知触角，拓宽文旅问题线索来源渠道，也能对文旅产业链条上的景区、商家等主体形成倒逼效应。事实上，文旅部门查处的旅行社、导游或其他商家违法侵权案件中有很大一部分都是由游客提供的线索，而举报奖励机制为游客投诉举报提供了更强的推动力。

　　但游客投诉举报的第一诉求或主要诉求是维护权益、解决问题、查处并整治有关违法侵权行为，附带的诉求才是获得举报奖。文旅等监管部门对游客或网友举报旅游乱象最好的奖励则是快速反应、有诉必查、有查必果。如此，既有助于及时调查处置游客反映的问题，也能彰显对游客投诉举报的重视，彰显维护旅游市场环境的决心和诚意。

　　上午刚刚举报，下午贵州文旅局、贵阳市文化市场综合行政执法支队便给出回应。这样的高效处置让有问题的旅行社付出了代价，也让举报者以及其他游客、围观网友感受到了监管部门对旅游乱象“零容忍”的态度和果断纠偏治乱的行动力。监管部门的高效回应给举报奖做了坚实的铺垫，让举报奖的成色更足、分量更重，也是相关获奖新闻在网上走红的重要原因。

　　令人乐见和欣慰的是，越来越多的地方都提升了对游客投诉举报的重视程度，都把高效回应、快查严处作为维护游客权益、优化旅游市场环境的重要手段。比如，前段时间有游客反映在哈尔滨“打车2公里收费50元”，次日哈尔滨市交通运输局就已迅速完成对驾驶员违法违规行为核实。本来，游客反映的问题属于负面事件，但监管部门的处置效率和结果却赢得了网友的一片点赞声，这就是良好的监管环境优化旅游市场环境的有力证明。

　　旅游地遭遇游客投诉举报，偶现负面舆情，并不可怕，可怕的是有关监管部门不重视游客的投诉举报，存有遮遮掩掩、拖拖拉拉、敷衍塞责、偏袒本地商户或长期整改不到位等问题，这样，投诉举报的游客不仅没能解决问题、满足维权诉求，还会因为举报再生一肚子气。而游客的信心以及旅游地的市场环境、形象和吸引力也被侵蚀了。显然，各地在“拼”旅游时，都该卷一卷监管环境，比拼一下针对游客投诉举报的反应速度和行动能力。

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